以我真诚换客户真情 工商银行北京市分行银行卡业务处 崔素芳 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务...
在纪念建党83周年即将来临的这段日子里，我的心情格外激动，格外兴奋。因为自己多年来无怨无悔、曾发誓要至死不渝信仰与追随的中国共产党，已走过风云激荡的漫长征程，将迎来83周年的诞辰。 从风雨如磐的嘉兴南湖启程，一个创始时仅有５０余位党员，如今已发展为拥有６４５１万党员的政党，在以江泽民同志为核心...
一个人的名字与一种精神连在一起并能够为大众所接受，古今中外屈指难寻，但是，一个年轻的生命却做到了，他以自己巨大的人格魅力树立了一种精神，这就是带着春天的温暖、伴着青春的激情、像一株常青的木棉，年年吐蕊、岁岁勃发的“雷锋精神”。 我的名字当中也有一个“锋”字，但是我知道自己永远代表不了一种精神，...
