电力优质服务演讲稿范文_电力优质服务演讲稿
【wenmi.jxxyjl.com--比赛演讲稿】
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好!
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉,是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今天,我的演讲题目是“我微笑,是为了您的微笑”。
优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11.5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好!
俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们最好的回报。
~年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任,也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天,客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是“有情”服务,是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观,提出以加强服务作风建设为切入点,加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化服务艺术,用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美,切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。12
-
国庆节学校组织《歌唱祖国》比赛曰_学校庆祝“十一”国庆节《歌唱祖国》比赛主持词详细阅读
女:依偎着祖国母亲——您那暖和的怀抱我轻轻的呼唤,吸着那甘甜的乳汁,我什么也不要。 男:祖国——母亲,母亲——祖国,您奋斗了57个春秋,令海外游子们魂牵梦绕,为炎黄子孙争得了荣誉。 女:母亲——祖国,祖国——母亲,看着您慈爱的面容,我对您微笑,为着您博大的情怀,我为您骄傲。 下面我公...
-
[青春演讲稿三分钟]为青春领跑(演讲稿)详细阅读
尊敬的各位领导、评委老师,亲爱的朋友们: 下午好! 为了今天的演讲,为了“为青春领跑”这个题目,我特意穿了条红色的短裙,因为这样显得年轻、充满活力,好为青春领跑。其实,我心里想的和嘴上说的还是不完全一样的。我觉得,只要是我是一名老师,不管我是高是矮,是老是少,都应...
-
【健身秧歌比赛视频】在老年健身秧歌比赛上的祝贺词详细阅读
各位领导、同志们: 今天很高兴来到×××,与广大老年朋友们一起参加××××第×届老年健身秧歌比赛。老年健身秧歌是一项风靡全国、广大老同志喜闻乐见的健身活动。开展健身秧歌比赛对于丰富老同志的文化生活,繁荣老年文体事业、促进老年队伍的稳定具有重要的作用。在前不久举办的全国健身秧歌大赛中,我局选派...
-
党的十七大演讲稿_迎接十七大比赛演讲稿详细阅读
带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意。我们即将迎来中国共产党的第十七次代表大会。 “晴空一鹤排云上,便引诗情倒碧霄。”在这个季节里,我们花儿飘香满山城的校园,正以着一副“团结奋进,求实创新”的蓬勃姿态向党的十七大致敬,我们举办本次隆重的比赛,...
-
[法在我心中征文]《法在我心中 礼进千万家》演讲比赛演讲稿详细阅读
街道社区《法在我心中 礼进千万家》演讲比赛演讲稿—— 各位评委: 要说“法在我心中”,先得说说“我心中的法”。人们是怎样认识法的呢?有人引用了《现代汉语词典》上对法的解释是这样的:“法”是&ld...
-
全国大学生国防教育演讲大赛|"国防教育演讲大赛"演讲稿《父爱》详细阅读
我生长在一个双军人的家庭中。听妈妈说,我出生时,远在千里之外高原部队的爸爸打来电话:“女儿的名字就叫‘皎雪’吧,我想让她像开在雪域高原上皎洁的雪莲一样圣洁。”爸爸是名军事记者,长年在外采访。在我儿时的记忆里,爸爸是一个一点不疼我、一点不顾家的人。...
-
适合大学生演讲的演讲稿|全国大学生演讲赛演讲稿《和谐,我们站在一起》详细阅读
月儿高高,黑夜很长,孩子睡着了,我为你歌唱,亲爱的孩子,什么是吉祥,那洁白的地方,命运没有方向(唱) 我不知道,那些在汶川地震中丧生的人,有没有在洁白的天堂里找到自己的方向。 5月12 日,14点28分,我国四川省汶川地区发生8 0级特大地震。 已经超过五万抓不住的生命,已经没有声响...
-
沐浴着和谐的春风_沐浴奥运春风,谱写和谐服务 ---我与奥运同行演讲稿详细阅读
尊敬的各位领导,尊敬的师傅们: 我今天演讲的题目是《沐浴奥运春风,谱写和谐服务》。 也许大家都知道,在1908年,有一本中国杂志《天兵青年》曾向所有的中国人提出过三个问题:中国何时能派一名选手参加奥运会?中国何时能派一支队伍参加奥运会?中国何时能举办奥运会?今天我们可以自豪的回答百年梦想...
-
【班主任基本功大赛题库】参加市班主任基本功大赛演讲稿《天下兴亡 我的责任》详细阅读
尊敬的有着共同教育理想的同仁们:大家好! 天下兴亡我的责任,这是台湾一位校长对他学生的训言,也成了指导我做好班级管理,培养学生自主、负责的工作航标。 在座的也许有校长、科长、主任,我们通常把你们称为“官”。其实官就是一个岗位,官就意味着责任。我也是一个&ldquo...
-
【十七大弘扬什么精神】弘扬十七大精神,把爱写在鲜红的党旗上详细阅读
尊敬的各位评委,亲爱的朋友们: 小时候,妈妈告诉我党旗是革命的鲜血染红的,上学了,老师让我知道,在鲜红党旗的指引下,共产党一步一步发展壮大,祖国一天一天繁荣富强,而如今,当党旗再次飘扬,我们迎来了十七大的胜利召开,举国上下 不洋溢着唱党、颂党的热情。 回顾历史,党的十一届三中全会,让改革开放...