客服人员岗位职责描述|客服人员岗位职责说明书
【wenmi.jxxyjl.com--岗位说明书】
一、客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
二、客服主管的岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
三、客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
9、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司产品手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理客户投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
-
建筑工程验收规范_建筑工程验收职位说明书详细阅读
岗位描述： 1、审核施工组织设计，按权限审核工程洽商; 2、全面协调控制施工现场，包括施工目标、进度、质量和安全; 3、协调和施工有关部门的关系; 4、负责项目移交后的维保和客户服务管理。 任职资格： 1、工程相关专业本科以上学历; 2、具有5年以上相关工作经验，熟悉地产施工工艺和...
-
档案管理专员岗位说明书_档案管理职位说明书详细阅读
岗位描述： 1、负责档案资料保密工作，并严格职守资料档案的保密制度; 2、负责档案入库，对档案进行分类登记，档案的分类应做到科学合理，便于查找; 3、办理档案借阅登记手续，检查到期归还的资料是否完整无缺，发现问题及时报告和处理; 4、按有关规定对档案进行例行的保养、管理或销毁。 任职资...
-
技术员和工程师哪个职位高一点|电力工程师_技术员职位说明书详细阅读
岗位描述： 1、电力设备的运行及维护、调试、施工 安装以及设计; 2、配电系统电器设备维护管理工作; 3、解决项目中有关电力方面的技术问题，如配电、并网等，提出设计方案，解决问题; 4、就有关电力电气方面的问题负责对外联络，如政府部门、电力公司、设计院等。 任职资格： 1、电力或电力...
-
销售内勤管理职位说明书_保险内勤职位说明书详细阅读
岗位描述： 1、负责协助经理进行产品的市场推广、销售工作; 2、依据团队发展策略、管理制度，制定团队的销售目标和销售管理体系; 3、负责团队的战略合作伙伴的建立、维护; 4、协助经理制定营销策略及销售政策，并负责进行贯彻、培训、监督执行; 5、负责销售团队的组建，领导销售团队顺利拓展客...
-
网络金融产品营销管理|客户经理_金融产品营销管理职位说明书详细阅读
岗位描述： 1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度; 2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 3、分析客户需求，维护与指定公司关键顾客的关系，寻求机会发展新的业务; 4、管理、参与和跟进项目进展; 5、建立管理...
-
薪资福利专员岗位要求|薪资福利专员_助理职位说明书详细阅读
岗位描述： 1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务; 2、负责薪资的核算发放，社会保险、商业保险办理等薪酬基本业务的操作、实施; 3、负责成本预算、薪酬数据分析及统计，并提供相应报表; 4、解决日常的薪酬福利问题，并提供支持和建议;...
-
[人力资源管理总监职位说明书]人力资源_人事总监职位说明书详细阅读
岗位描述： 1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响; 2、全面统筹规划人力资源开发及战略管理，拟定人力资源规划方案，并监督各项计划的实施; 3、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含...
-
tplink电子元器件工程师|电子元器件工程师职位说明书详细阅读
岗位描述： 1、安装与管理电气设备，审核电气施工方案并监督实施，保证电气工程进度及质量 2、审核、把关和保管电气工程图纸; 2、审核电气施工方案，检查施工过程中材料的规格、品牌、技术性能等与图纸是否一致，对一般性质量问题进行及时处理并上报领导; 3、督促检查施工现场电气施工情况; 4、...
-
食品安全协调科职位说明|项目执行_协调职位说明书详细阅读
岗位描述： 1、协助项目总监分析项目，制定相关计划; 2、负责项目内部协调工作，包括资源需求配置及协调、进度协调、质量控制及人员协调等; 3、负责项目组与公司内其他部门的协调工作，包括资源需求及人员调配等; 4、负责项目组与政府组织，客户及第三方的协调工作，保持与相关方的良好关系; 5...
-
【电气工程及其自动化职位】电气工程职位说明书详细阅读
岗位描述： 1、产品电气设计：包括电气图纸绘制、电气部件选型等; 2、电气外包部分供应商评估，以及外包部分技术的引进和转化; 3、解决技术问题并估算成本和时间; 4、样机试制，参加现场试验并处理电气故障，提出产品改进措施; 5、确定最终产品或系统，并准备生产文件、使用手册等相关文件资料...