【客服专员的工作职责和任职要求】天猫客服专员的工作职责五篇

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　　天猫客服专员负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作 。以下是小编整理的天猫客服专员的工作职责五篇。

　　篇一

　　售前：

　　1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交;

　　2、负责店铺后台已付款订单的及时审核，并按要求及时备注发货，保障客户可以正常收货;

　　3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交;

　　4、负责上级交办的临时性工作事情。

　　5、利用旺旺或电话解决售后问题。

　　售后：

　　1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;

　　2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;

　　3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等;

　　4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉;

　　5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。

　　篇二

　　职责：

　　1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易。

　　2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。

　　3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。

　　4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。

　　5、完成店长交给的其他任务。

　　任职资格：

　　1.熟悉天猫商城前台和后台操作及流程，熟练使用旺旺等即时通讯软件。

　　2.有淘宝或天猫商城客服经验。

　　3.良好的沟通能力，耐心解决客户问题。

　　4.工作态度积极，有良好的团队合作意识。

　　5.有电子元器件电商经验者优先。

　　篇三

　　职责：

　　1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

　　4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

　　5.维护客户关系管理。

　　6.完成与协助上级分配的任务。

　　岗位要求：

　　1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;

　　2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致;

　　3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干;

　　4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

　　5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作;

　　6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

　　7.打字速度，不低于50字/分钟;

　　篇四

　　职责：

　　1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;

　　2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款;

　　3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管;

　　4、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息;

　　5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。

　　职位要求：

　　1、中专及以上学历，男女不限;

　　2、 熟悉电脑操作，电脑打字相对较快;

　　3、 性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。

　　白班8小时工作制，晚班一周轮班一次在家值班。

　　篇五

　　职责：

　　1、及时响应买家咨询，提供服务;

　　2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单;

　　3、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点;

　　4、为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题;

　　5、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错;

　　任职要求：

　　1、工作细致认真，有耐心，热情，积极主动;

　　2、有一定的解决问题的沟通交流能力;

　　3、有淘宝售后客服工作经验优先，可接受优秀应届生毕业生 ;

　　4、能接受早班晚，有强烈的责任感

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