淘宝售前客服工作职责|淘宝销售客服的工作职责
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一个客服人员应具备的基本素质:
1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。
3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
具体工作内容:
1. 基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2. 作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。
3. 主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4. 多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5. 一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
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班干部职责分工表_班干部职责详细阅读
1、是遵守纪律和尊敬师长的模范。 2、是积极参与学习活动和班队活动的表率。 3、在游戏中,在平时与同学的交往中要做到谦让。 4、在劳动中要积极主动挑选最脏最累的活来干。 5、在老师不在时,要让同学们感到自己就是大家可以信赖的人,要敢于负责。 6、处理问题要大公无私,要公正。 一、班长...
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幼儿园教研组成员职责_美术中心教研组成员职责详细阅读
一、组长职责: 1、制订本组教研活动计划。 2、组织开展组内各种教研活动,定期收集和推荐优秀美术活动教案和文章。 3、负责与专家联系,切实提高活动质量。 二、副组长职责: 1、协助组长开展工作。 2、负责组内人员的活动通知。 3、对组员进行参与活动的考勤记载。制定考勤表,每次活动进...
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总经理质量管理职责_总经理的质量管理责任详细阅读
1 认真贯彻执行国家关于产品质量方面的法律、法规和政策。 2 负责领导和组织企业质量管理的全面工作确定企业质量目标,组织制订产品质量发展规划。 3 督促检查企业质量管理工作的开展情况,确保实现选题目标。 4 随时掌握企业产品质量情况,对影响产品质量的重大技术性问题,组织有关人员进行检...
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2016年春季学期校历表_2016春季学期劳动部工作计划详细阅读
新的学期已经开始了,上学期我们劳动部在学工处老师的指导及主席团的带领下,我们取得了不错的成绩。 这一学期我们将继续坚持以为同学们服务为目地的信念,在各项工作中严于律己,发扬我们院学生会在各社团中所起的模范带头作用。 现对本学期的工作做如下计划: 奖、助学金义务劳动今年的奖、助学金义务劳动与...
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副董事长岗位说明书_副董事长岗位说明书详细阅读
一、基本信息 岗位名称 副董事长 岗位编号 所在部门 董事会 岗位定编 直接上级 董事长 直接下级 总经理、副总经理 岗位设置目的 协助董事长做好公司的经营管理工作,在董事长外出时行使临时处理权 二、具体工作描述...
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【消防控制室岗位职责】消防控制室岗位职责详细阅读
一、遵守消防控制室的各项规章制度,认真履行岗位操作责任制,对各种消防控制室设备进行实时监控和操作,不得擅离职守。 二、熟悉和掌握本单位消防设施的工作原理、功能和操作规程,熟悉各种按键的功能,熟练操作各种系统。 三、负责对消防设施进行每日检查,认真记录各种控制器的运行情况,并填写《消防控制室值...
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班级负责人的职责是什么_班级负责人职责详细阅读
1、 常务班长应严格执行《班规》,提醒、协助其他负责人,全面管理班级各项事务。班主任不在班上时,代行班主任职权。 2、 值周班长当周主要是提醒值日班长、各负责人,开展相应工作,在当周代行班主任职权,当周午休时间需帮忙巡视。 3、 值日班长负责当日的课堂叫口令、新闻发布会、眼保健操及中午广播时...
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配料员的工作职责|配料员工作职责详细阅读
1 直接对领班负责,向其汇报工作,服从其工作安排和管理。 2 严格遵守注塑部及公司的各项管理制度。 3 配料前需弄清楚相关机台或产品所使用的原料、色粉(色种)、水口料配比及每日配料量。 4 配料时必须按规定使用原料、水口料、色粉(色种)及配比进行混料。 5 转料 换色时,需将混料筒内剩下...
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[外籍教师管理办法]外籍教师行为准则详细阅读
1 按时上、下班,不得迟到、早退和无故缺勤。 be punctual for classes no lateness and no unexcused absence 2 提前候课。在预备铃响后必须到教室候课,做好课前准备。 show up before the first ring...
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[超市收银员的岗位职责和岗位流程]保健部收银员岗位职责详细阅读
收银员的岗位职责: 1、 负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚 作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负,并承担经济责任10元。 2、 总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体...