[移动公司营销部主任]移动公司营业部主任竞职致辞演讲稿

竞争上岗演讲稿 2022-09-05 网络整理 晴天

【wenmi.jxxyjl.com--竞争上岗演讲稿】

  尊敬的各位领导、各位评委:

  大家好!

  首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里,来进行竞职演讲。相信这次竞职将是我人生中的一大转折。我是来自营业部的××,拿破伦说过:不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部主任,我演讲的题目是《面对市场竞争,我永远不言失败》。  

  随着我国市场经济体制改革的不断深入,电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司,如何适应市场经济的规律;在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的实践来看,只有以市场为导向,以客户为中心,以网络为依托,全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存,立足创新促发展,立足品牌拓市场,立足管理增效益。力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌,提升企业的核心竞争力,只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。

  客户是中国移动的生存之本,服务是中国移动的生命线,市场是中国移动永恒的主题。但是,中国移动从中国电信分离出来至今,有些员工的服务理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此,服务又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手,怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。

  《辞海》中对“服务”的解释是这样的:一是为集体或为别人工作,如为人民服务。二是政治经济学术语,亦称“劳务”,不以实物而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。我的理解是:“服务”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此,我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平,改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受,最终在基层营业部实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想法

  一、通过服务创新实现服务领先 

  中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。但我认为,要切实做好“沟通从心开始”,必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识,而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。

  在目前,移动通信市场的竞争中,服务已成为企业竞争的绝对因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富,谁的就是市场的赢家,服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行,移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。、不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗?在基层营业部,目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的,最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢?我认为:实施“零距离服务”;推行“首问负责制”就是很好的措施。

  所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务,强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念,达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务,打破时间、空间的概念,以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式,强化被动式服务向主动式服务转变,营业向营销转变,等客户上门向上门服务转变,满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度,最终使客户与企业融为一体,达到企业与客户的“零距离”。

  推行“首问负责制”,也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人,这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托,让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式,倡导全员服务,树立客户至上,杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生,以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识,树立了企业良好形象,同时也锻炼了员工解决问题的能力。

  二、打造服务品牌实现业务领先 

  打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展:

  首先,要强化员工服务意识,认识到做好服务,不仅关系到企业的生死存亡和发展,更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题,“失去了客户就是失去了市场、利润,员工就失去了就业的机会,”从而树立“客户就是财富,服务等于收入“的观点。其次,我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气,还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,另外,要敢于主动去同市场“接吻”,和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解,我所说的“谈、练、爱”,“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等;“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能;“爱”是指延伸我们的服务,用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道,在经济学中有一个很重要的法则,叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的,这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然,我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看,大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点,做好大客户的服务工作,提高大客户的忠诚度,保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌,实现业务领先工作的重中之重。 12

本文来源:https://wenmi.jxxyjl.com/jingzhengshanggangyanjianggao/130453.html

  • 【小学校长竞聘演讲稿范文】竞选小学校长的竞聘演讲稿

    尊敬的各位领导、评委、同志们:  大家好!   我能参与×××小学的小学校长的公开竞争上岗,我感到非常幸运和激动。借此机会,感谢领导为我提供一个展示自己的机会,以及多年来上级领导和各位同事对我工作的关心、支持和帮助。  我叫×××,今年×岁,党员,教育管理本科学历,拥有小高职称。××年毕业于××...

    发布于:2022-09-08

    详细阅读
  • 永泰县广播电视事业局|广播电视事业局副局长竞争上岗演讲稿

    尊敬的各位领导、同志们:   大家好!   很高兴有机会参加今天的竞选。在此,我对组织上给我们提供这样一个展示才能的竞争上岗的机会表示深深的感谢!   我叫××,××岁、(……工作经验以及曾经的荣誉)。   这次参加广播电视事业局副局长职位的竞选,我认为自己除了具备作为一名广播电视工作者必须具...

    发布于:2022-09-08

    详细阅读
  • [南昌市招标办副主任]应聘公司招标办副主任的竞争上岗演讲稿

    尊敬的各位评委、各位领导:   你们好!   改革是一个不算新鲜的话题,竞争也已经渗透到社会生活的方方面面,它无时不再昭示着人们这样一个真理:唯改革才有出路,唯竞争才有希望。   感谢改革,也感谢竞争上岗,使我能有机会站在演讲席上。更感谢在场的各位给了我参与这次竞职演说的勇气和力量。   所以...

    发布于:2022-09-08

    详细阅读
  • 【机关办公室副主任竞聘演讲稿】民主党派机关办公室副主任竞聘演讲

    尊敬的各位领导、各位同志:  大家好!  这次我单位实行中层领导干部竞争上岗,是民主党派机关深化干部人事制度改革的重要内容,是加强干部队伍建设的重要举措,我衷心拥护,坚决支持。通过学习××党××省委机关干部人事制度改革实施意见和方案,为投身改革的实践,我决定报名参加中层干部竞争上岗。因为我觉得,...

    发布于:2022-09-08

    详细阅读
  • 【邮政局的邮】邮政局广告邮购公司经理竞聘演讲稿

    尊敬的各位领导、同志们:   大家好,首先感谢局上给了我们这一次参与竞聘的机会,我想说:面对这次的机遇与挑战,我对自己充满信心、对广告邮购公司的未来充满信心。   竞聘这一个岗位,我自身的优势是:到广告组后,系统学习了有关广告策划、广告制作以及广告营销方面的知识,有丰富的广告策划经验和较高广...

    发布于:2022-09-08

    详细阅读
  • 福建省委机要局副局长_机要局副局长竞职演讲稿

    尊敬的各位领导、同志们:  大家好!  我叫××,××年毕业于××大学。毕业后被择优分配到××局工作,在××厅工作了××年,我深深地感受到我们××厅领导和同志们的思想理论水平,积极进取的精神,艰苦奋斗的工作作风,值得我好好学习一辈子。今天,我在领导和同志们的鼓励下,参加这次竞岗演说,我竞争的岗位...

    发布于:2022-09-08

    详细阅读
  • [自然保护区管护站站长是什么级别]自然保护区管护站站长竞聘演讲稿

    尊敬的各位领导、同志们:   大家好!  很荣幸能够在同一战线上,为森林生态保护事业贡献自己的力量。本人加入这个队伍差不多有×年,对××山保护区管护站的工作已经有所了解,所以我觉得我能够胜任管护站站长职位,如果有幸能够竞聘成功的话,我将从以下几个方面开展工作:   第一,加强巡护路线的巡逻和...

    发布于:2022-09-08

    详细阅读
  • 竞聘副科长演讲稿5分钟_竞聘人教科副科长竞争上岗演讲稿

    尊敬的各位评委、各位同事:  大家好!   公开、公平、竞争、择优的人事制度改革给我们每个人都创造了一个公平竞争、展现自我的机会;不断前进的社会,不断发展的体制既给我们带来了压力,也带来了动力,正确理解、积极参与,抓住机遇、挑战自我是我参加这次竞聘的目的。我要竞聘的是人教科副科长职位。   首先...

    发布于:2022-09-08

    详细阅读
  • [科级干部竞聘述职报告]副主任科级干部竞聘书

    科级干部实行公平、公正、公开地竞争上岗,这是深化人事制度改革的重大举措,也是我局加强干部队伍建设的有益尝试。参加此次竞聘前,我度德量力,思虑再三,最终递交这份竞聘书,是因为我想通过这次竞聘,锻炼自己、展示自己、提高自己。鲁迅先生曾经有一句名言:“不满足是上进的车轮”。一个企业如果甘于现状,不思进...

    发布于:2022-09-08

    详细阅读
  • 广西地质矿产开发局_地质矿产局开发处副处长竞聘演讲稿

    尊敬的各位领导、各位同事:  大家下午好!  怀着十分复杂的心情,我走上了这个竞聘的讲台,参加公司开发处副处长的竞聘。首先,非常感谢各位领导这些年来对我的关怀和培养,以及对我在基层项目部工作的认可;也感谢公司再次给了我一次难得的学习和锻炼的机会!  我于××年毕业于××××,(……工作职位)。...

    发布于:2022-09-08

    详细阅读

Copyright @ 2011-2019 文秘写作网 All Rights Reserved. 版权所有

免责声明 :本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。

 站长统计