高级客服专员工作性质|高级秘书工作性质介绍

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　　高级秘书是秘书的职业之一，负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员，有什么工作性质呢?下面小编给大家介绍关于高级秘书工作性质的相关资料，希望对您有所帮助。

高级秘书工作性质

　　接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话;

　　收发与回复日常邮件;

　　撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告;

　　会谈、会务安排;安排商务旅行，做好预订工作;

　　将信件及其他记录归档;备份信件及其他文档;

　　接待访客;

　　采购、分发和控制办公用品等等。

　　秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。

　　秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。

高级秘书相关信息

　　职业背景：秘书的职业要求远有沟通能力、协调能力、预见力以及判断力，同时，还要具备商务沟通、办公管理、文书写作、会议协调种种专业技能。国家劳动和社会保障部20xx年重新颁布了《秘书国家职业标准》，本职业有三级秘书(国家职业资格三级)、二级秘书(国家职业资格二级)。

　　国家劳动部早在97年就开始秘书的全国统一认证，秘书的国家职业资格证书已经成为用人单位聘用、选拔和考核人才的事实标准。在大多数企业，秘书职业资格证书与持有者个人的薪资福利挂钩。《中华人民共和国劳动法》第69条规定：“国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度。”据此，湖南省劳动和社会保障厅颁布了湘劳社发[20xx]192号文件，该文件规定，从20xx年1月1日起，人力资源管理、营销、秘书等9个职业严格实行持证上岗制度，并定期组织专项检查。

　　资格鉴定：资格审查合格并经统一培训、考试合格后，可获得由国家劳动部颁发、湖南省劳动保障厅核发全国通用的、职业准入必备的国家唯一法定职业资格证书;电子注册，网上可查询，终生有效，全国通用。该证书用以证明持证者具备本职业所要求的专业知识、技能和职业资格，是用人单位招聘录用、绩效考核、选拔晋升的重要依据，并依据湖南省劳动和社会保障厅和湖南省财政厅(湘劳社政字[20xx]22号)文件精神可享受相应津贴，终生有效。

　　主办单位：湖南新东方教育培训中心。本中心系湖南省劳动和社会保障厅审批、监管的省直培训机构，湖南省秘书职业资格指定试点培训机构(湘劳社函〔20xx〕165号)，以课时充足、管理严谨、师资权威、教学负责、合格率高等优势，取得了良好的社会反响，积累了非常丰富的考试培训教学经验。

　　为适应企业对秘书从业人员的需求，提高秘书从业人员的职业技能，根据湖南省劳动和社会保障厅《关于组织企业人力资源管理等9个职业从业人员参加全国统一鉴定的通知〔湘劳社函(20xx)192号〕文件、湖南省劳动和社会保障厅职业技能鉴定中心《关于公布湖南省20xx年国家职业资格统一鉴定考试时间安排的通知〔湘劳社鉴函(20xx)3号〕文件的要求，为组织好20xx年全省统考培训，现将有关事项通知如下：

　　一、鉴定培训目标：

　　通过系统培训学习，不仅使培训、考试合格人员具有良好的职业道德，基本具备扎实、全面的秘书相关知识，基本掌握秘书各相关领域的运作理念，基本掌握各相关岗位的基本流程及其操作技能，能协助从事办公室组织管理、协调运作等实务工作，符合《三级秘书国家职业标准》的要求;在通过国家统一鉴定考试合格后，可取得高级秘书(三级)国家唯一法定职业资格证书。

　　二、鉴定培训对象：

　　从事办公室、行政管理的人员或有志于从事本职业工作的人员。

　　三、申报条件(符合任一条件，并取得《湖南省职业培训证书》)：

　　(1) 取得本专业或相关专业大学专科及以上学历;

　　(2)从事相关工作4年;

　　(3)应届大学毕业生。

　　四、鉴定培训内容：

　　秘书概述、秘书礼仪、办公室日常事务管理、文书运转管理、会议管理工作、差旅安排、档案管理与信息工作、商务沟通与协调、客户服务、商务谈判、财务税务金融等。

　　五、鉴定培训教材：

　　《秘书(三级)国家职业资格培训教程》-专业知识、《秘书(基础知识)国家职业资格培训教程-基础知识》、《秘书国家职业资格培训教程-考试指南》。中心另行免费发放相关资料。

　　(1)培训方式：面授讲解、案例分析、模拟考试、课外网上辅导、免费资料发放、考前总复习等方式相结合。

　　(2)欢迎相关单位及学校集体报名参加培训，集体报名可按我中心统一规定对培训费予以适当优惠;同时，欢迎相关单位、学校合作举办培训。我中心老学员(参加过我中心职业资格培训者)可按照中心统一规定享受优惠。

　　(3)主要上课时间：平时晚上。各期培训、考试时间详见湖南考试培训网具体安排。第一次考试未通过的学员，可免费参加下期培训班学习。

　　七、报名须知：

　　(1)每天上午8:30-下午6:00，双休日白天及平时中午均可报名。

　　(2)培训、报考同时进行，报名时请提交同底二寸照片二张，一寸照片三张，身份证复印件、学历证或学生证复印件;并填写《国家职业资格统一考试培训申报表》(可在湖南考试培训网下载此表格填写)。另:报名时在本中心办公室进行数码照相(用于准考证)。

　　八、考试与鉴定：

　　秘书职业资格考试与鉴定评审由湖南省劳动和社会保障厅统一组织。考试分为理论知识(含职业道德)考试、专业能力考试两个部分，其中职业道德10分、理论知识90分，专业能力100分。两个部分考试分别达到60分为合格。采取闭卷笔试、模拟操作等考核方式进行。单科合格成绩保留一年有效。

　　九、政策待遇：

　　凡取得三级秘书职业资格证书的人员，依据湖南省劳动和社会保障厅和湖南省财政厅(湘劳社政字[20xx]22号)文件规定享受相应津贴，其标准为：“已取得高级技能(国家职业资格三级)职业资格证书，且在相应岗位工作的，其津贴可按不低于80元/月的标准执行。”

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