文秘基础知识题库_文秘岗位基础知识
【wenmi.jxxyjl.com--秘书基础】
在一个企业中,文秘工作具有十分重要的作用,相关政策法规的宣传贯彻、老总的指令、公司的决策、企业的理念、员工的声音,规章制度、信息传递、社交关系、沟通联络等等,都会在文秘工作中体现出来。下面是文秘岗位基础知识,随小编一起来看一下吧。
秘书是公司和当店树立于客户面前的形象窗口,是一个枢纽起着承上启下的作用,是店长的左右手。一个优秀的秘书能为主管分担一半以上的事务及管理工作。店务秘书的主要工作职责有:店内事务管理;互动管理;与总部沟通管理;紧急事务应对管理
(一)客户资料管理
【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人,秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册,存档一年后作废销毁。
【登报客户登记表】用于登记登报来电问询的客户,编号并与当天下午下班前统一分配给经纪人,督促跟进。及时收藏半年后作废销毁。
(二)制度执行
秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准,发现某同事违反规定时,及时给予提醒,或汇报店长,由店长决定是否处罚,店长确定处罚,秘书开罚单,店长签字,秘书执行罚款。
(三)考勤管理:秘书应该熟练掌握《考勤管理办法》的详细内容,严格监督打卡情况。中国房地产中介联盟网--联盟吧-
(四)值班管理:秘书于当月的最后一天制定下月的值班表,由店长确认签字生效,于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁,以便于经纪人提前做计划。
(五)卫生管理:当天卫生由值班人员打扫,秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的,告知店长,由店长处罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。
(六)表格表单管理
【普通表单格】:经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置,并标识清楚,一周整理一次,及时备存,确保各类表单格齐全供经纪人使用。
【特殊表单格】:租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放,发出24小时内收回租赁佣金,收据本和一份存档合同(一式三份中的其中一份)。作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总,制作租赁档案上交财务部
(七)当店办公用品和基金的管理
【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表,监督领用登记,月底统计,供数据分析用。对当店办公设备进行维护,如出现故障先寻找原因,在能力范围内的尽量独立解决,在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。
【当店基金的管理】:根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示
(八)数据汇总
【每周】:周考勤汇总,客户和房源统计,带看量、签单数汇总。
【每月】:月考勤汇总,客户和房源汇总,带看量签单明细统计,当店话费及办公用品费用统计。
(九)接待
【客户接待】:在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户,将客户信息分类登记于登记表中,尽量详细具体,并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。
【同事接待】:来者是客,到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待,倒水让座,提供恰当的帮助。
【注意事项】:
a:秘书是公司的形象代表,是当店的窗口和枢纽,接待礼仪要规范细致到位。
b:随时保持饱满的精神状态。
(十)注意职责与工作任务:
1、负责公司内、外部文书处理:负责集团公司相关资料文件的接收、装订、传阅、送签;负责集团公司内的复印、传真、打印等工作。
2、协助办公室主任进行相关会议的组织,并做好记录:负责会议的记录和整理;负责会议场所的安排与布置;负责会议的服务工作及相关活动的安排;负责会议相关资料的编印。
3、协助办公室主任做好公司的接待工作:协助办公室主任负责公司来访人员的接待,包括外事活动的组织、接待、翻译工作;协助办公室主任负责公司相关公共关系的建立和保持。
4、协助办公室主任做好其它各项工作:协助办公室主任做好公司印签的使用与管理,并做好用印的登记,以备查。
6、完成办公室主任交办的其它各项工作。
(十一)权力和责任:
权力:相关文书的起草权。
考核指标:文书起草、会议记录完成质量及完整性;文书收发的及时性、准确性;考勤、服从安排、遵守制度;其他专业知识技能。
-
【为顾客提供优质服务的优秀案例】导购为顾客提供优质服务的基本要求详细阅读
1 准备:准备一个长期的过程,童装导购需要掌握一定的专业知识,一旦顾客进门,你可以为他描述非常详细,在顾客面前,你作为童装专业人员面前出现。 2 面带微笑:打招呼,顾客进店,以表达他的欢迎,面带微笑,试图寻找自然、亲近、良好的第一印象客户,然后接下来他当然愿意听你给他的一系列演讲。 3 ...
-
中秋结婚对联大全_中秋结婚对联详细阅读
瓦房:大门-----金桂香八月;宝气暖中秋。三星并耀 喜庆百年琴瑟好;欢祝千载凤麟祥。珠璧联辉 楼房:大门----金山同贺鸳鸯结对舞; 宝地共祝俊鸟成双飞。瑞应祥麟 长联:看今朝办喜宴一对新人缔结正值八月金桂飘香香千里 欣此日迁新居两桩喜事临门恰遇中秋宝月普照照万年 条幅联:日月如酒...
-
[毕业设计任务书工作要求]有关毕业设计工作要求详细阅读
一、 毕业设计的目的 ·总结: 对在学期间所学知识的检验与总结 ·培养: 培养和提高独立分析问题和解决问题的能力 ·训练: 使学生受到科学研究、工程设计和撰写技术报告的基本训练 二、 毕业设计的选题要求 ·究结合生产、科研及技术设备的革新、改造等 ·先进性 ·实用性...
-
[立项课题开题会议流程]课题开题会议基本流程详细阅读
1、 主持人介绍参加开题论证会的领导、专家及特邀来宾 2、 主持人介绍学校基本情况和课题组成员有关情况并宣读立项通知 基本情况:我校一直以来没有开展科研工作,在研究成果上属于空白,督导检查时也列为免检项目。但第三周期督导评估之后我校晋升为示范校,科研工作成为必检项目,所以我校科研工作的开展势...
-
【宴会座位安排主次】宴会座位安排问题详细阅读
问题:你单位宴请四位重要客人,老板和办公室主任、秘书等六人作陪,宴会在一个圆桌上进行,领导让你(秘书)摆放名签,请问你如何处理? (中餐)圆桌座位设置原则: 面门为上。在每张餐桌上,以面对正门的正中那个座位为主位。通常是主人或主客坐的。它的基本考虑是最不易受到打扰。如果不是在包房里,而是在大...
-
安全生产月宣传标语口号_“安全生产月”活动标语口号详细阅读
防高坠 防违章 保生命 保健康 安全帽 不可少 防违章 很重要 安全带 不可少 防高坠 是个宝 岗前课 不可少 安全意识要记牢 强化红线意识、促进安全发展 广泛深入开展全国“安全生产月”活动 加强安全法制 保障安全生产 科学发展 安全发展 安全责任、重在落实 安全发展、预防为主...
-
【幼儿园安全宣传标语口号】幼儿园运动会宣传标语口号详细阅读
1、别看我们年纪轻,要当体育大明星。向着更快,更高更强,奥运理想是我们共同的心情。 2、我健康,我快乐,我真的很不错!我运动,我开心,胜利属于我! 3、健康、聪颖、活泼、向上, 4、我们最行,我们最棒,运动小明星,我们来争当。 5、英语我最红,游戏我最棒,大家来比赛,争当第一名。 6、...
-
【河南机关党建】机关党建警句征集集锦详细阅读
市委办公厅、市委政研室: 1、教育好,人不想恶; 制度全,人不能恶; 监督严,人不敢恶。 2、本本份份做人,踏踏实实做事。 3、不懂反省的人,永远看不到自己的缺点; 不肯奋发的人,永远用不到自己的长处。 4、污染的土地,种不出健康的果实; 贪婪的心地,美德无法根深。 5、路不可...
-
校园交通安全宣传标语口号|校园安全宣传标语口号详细阅读
1: 速度在脚下,安全在心中。 2: 校园安全非口号,文明交通牢记心。 3: 遵守交法,安全你我他,幸福每一家。 4: 人生是大树,安全是沃土。 5: 打开交通安全的阳伞,撑出文明和谐的校园。 6: 路见不平,绕道而行 7: 35度健康的温度,20迈安全的速度 8: 玩转要以安全为...
-
【教师师德师风培训讲座讲稿】师德师风培训讲座讲稿详细阅读
师德的内涵与师德建设 扶满洋 师德是社会公德的一个组成部分,它是符合教师职业特点的一种行业公德。它又是社会文化长期积淀的特定的一种道德观念、道德准则、道德行为的综合体。同时,作为社会的一种道德观念,它与其他的观念一样,具有鲜明的时代特征——不同历史时期的师德观必定反映出其不同时代的特征,新时...