[在平凡中耕耘自己]在平凡中耕耘自己
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各位领导、各位同事，大家好！
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：。
我叫***,是铁通**分公司客服中心的一名受理员，自XX年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。12
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尊敬的各位领导、各位来宾： 大家好！我是**分行的信贷员***。今天有机会将自己对合规经营的思考和感悟呈现给大家，我感到十分荣幸。我演讲的题目是《合规，不容选择》！（激昂、坚定的） （语调舒缓、优美的）朋友们，悠悠岁月，漫漫人生，每一轮旭日都托举着无尽的希望，每一弯新月都辉映着多彩的梦想&h...
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当“十二五”的宏伟蓝图在中华大地气势磅礴地铺展开来的时候，当“xxxx”的嘹亮歌声在龙的故乡欢天喜地地唱起来的时候，繁花似锦，硕果初悬，前进的脚步风雨无阻，崭新的征程上意气风发。（坚定的、深情的） 大家好！我是**地税局计划财务科科长。我叫***。我今天演讲的题目是：（抒情优美的语句） 《采...
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亲爱的同学们： 大家新学年好! 金秋时节，丹桂飘香，经过一个愉快的暑假，我们迎来新的学年，美丽的校园因为你们的到来而更加充满生机。在今天隆重的开学典礼上，我代表全校教师热忱地欢迎一年级的新同学加入中四路小学这个温暖的大家庭，欢迎其他年级的同学们重返校园。 同学们，相信你们都在为学校漂亮的新操场...
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老师们： 大家新年好！今年是中国农历的牛年，金牛迎春。经过了一个平安、愉快、寒冷而富有诗意的寒假，我们满怀着新的希望迎来了生机勃勃的2012年春季。在这里，我向全校教师拜个晚年，祝愿老师们健康快乐，家家幸福安康！ 老师们今天是新学期上班的第一天，我们带着对寒假生活的美好记忆、怀着对新年的憧憬、对...
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各位关心学校教育工作的同志们，各位老师： 下午好。 预防未成年人违法犯罪，是强化社会治安综合治理稳定社会的一项重要工作，今天区教育局与区普法办在xx联合举办“xx区法制教育现场会”，并启动XX～XX年度青少年法制教育系列活动，是为了贯彻落实教育部、司法部、中央综治办、...
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【武警部队演讲稿大全】武警部队演讲稿详细阅读
尊敬的各位首长，亲爱的战友们： 大家好！我叫***，来自武警部队**支队。在我走上讲台之前，我曾望向窗外，一群圣洁的白鸽起舞在蓝天，和平真好！于是我在内心深处以一个军人的赤诚抬起右臂，向伟大的和平致一个崇高的军礼！向永远飘扬在每一个军人心中的旗帜敬礼！今天我演讲的题目是《八一军旗，我为你自豪》...