酒店领导年终总结发言稿|酒店年终总结发言稿
【wenmi.jxxyjl.com--发言稿】
尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行：
大家下午好，很荣幸今天能代表昆明珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的交流。
XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素，导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时，报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误，并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评，为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善，在这里我要特别谢谢外管科的张警官，在我们的外管工作中，她给了我们不少的帮助，在接待外宾的过程中，遇到的任何问题都打电话问她，她总是非常有耐心跟我讲解，分局的支持和帮助，可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结，也是我对XX年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足，取长补短，使我们共同发展、共同进步，就外管工作，我总结出以下几点。
一、上级主管部门的帮助
在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因素，也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导，才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从次次批评到次次表扬，从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流，从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督，没有张警官的培训与帮助，就没有今天的成绩，谢谢主管部门的各位领导。
二、外管无小事，加强培训
多次批评之后，酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处，落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念，开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头，谁接待，谁上传，谁填写报表，谁负责的原则。再由领班、主管层层检查，尽量避免出现问题。前台相关工作人员，包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样，外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题，都可以讲出来，这样一来，就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解，不断的培训，才能避免一些失误，才能做到更好。
三、重细节、优化服务
由于酒店工作的特殊性，基层员工流动性较大，给外管工作也造成了一定的问题。对此，我们针对领班、大副进行强化培训，并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训，对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时，酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训，尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通，并且识别证件类型相关信息。此外，还了解一些相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我们进行不断的学习，并根据实际情况进行规范细致的工作，使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。
最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客，来指导工作。谢谢。
-
大队委换届发言稿_14年大队换届发言稿详细阅读
老师、同学们： 大家好。今天我以无比激动的心情站在这里宣布我校新一届大队部的成立。 大队部是我校学生的群众组织，它以全心全意辅助老师、服务同学为宗旨，积极策划、开展各项有益的活动。它充当着学校少先队联系学生的桥梁和纽带，反映学生的意见和要求。它还倡导和组织自我服务、自我管理和自我教育，为学...
-
关于课堂教学的发言|课堂教学发言提纲详细阅读
课堂教学发言提纲 ■对课堂的基本认识 科学发展观的核心是以人为本．它强调全面发展，要求协同发展，主张可持续发展。落实在教育教学工作中，就是以学生的发展为本，促使学生的全面发展和全体发展。学生的发展，依赖于课堂和教师。 经过半个世纪的摸索，人们终于得到一个共识：基础教育的改革，最终发生在课堂...
-
酒店客房部优秀员工发言稿|酒店销售部优秀员工发言稿详细阅读
尊敬的蔡总、各位领导、亲爱的同事们： 下午好！ 我是销售部的xxx，非常感谢公司的各位领导、各位同事给予我这份荣誉，我感到很荣幸。 我加入我们公司，六年多了，这里，是我尽情挥洒青春泪水与迸发青春热血的地方，个人的付出，伴随着领导的支持、同事的帮助，催促自己成长，很多情景历历在目，这些年，就...
-
县委基层组织建设典型材料|县委党的基层组织建设讲话详细阅读
同志们： 为全面贯彻落实全州党的基层组织建设工作会议精神，深刻领会“1带5”文件精神实质，进一步强化基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，大力推进基层党建工作创新发展，为实现“*富裕、*发展、*和谐”提供坚强的组织保证。现就贯彻落实州委“1带5”文件提出如下意见。 一、按照“1带5”文件要求...
-
期末总结发言稿_期末总结发言稿详细阅读
时间飞逝，一晃一个学期很快的过去了。这学期我主要担任茅桥小学三年级语文教学，同时兼任三年级二班的班主任。这是我来新学校的第一学期，回想这个学期的工作，主要做好了以下几点：一、 政治思想方面认真参加学校每周一次的政治理论学习，贯彻和学习党的“十七大”的重要思想。思想上高度重视，始终与党中央保持...
-
十八岁成人礼宣誓_十八岁成人宣誓讲话稿详细阅读
同学们: 今天,迎着新世纪的曙光,站在人生的转折点,你们举起右手,叩响责任的心扉,拍打成熟的双肩,向父辈,向祖国,向世界发出你们十八岁宣言 听宣言,我看见了你们又一次吹灭了生日的蜡烛;听宣言,我听见你们十八岁的钟声已经敲响 十八岁的宣言,是你们心底最初,最真实,最有力的声音 年轻的你们,多...
-
通讯员会议上的讲话|通讯员会议讲话稿详细阅读
同学们： 转眼一年的日子也过去了，时间就这样悄无声息地流走。看看现在的你们，不禁让我想起了出来中心时的你们。那些微笑的日子，那些写着青涩与稚气的你们的脸，那些满怀希望充满激情的你们，你们还记得吗？我们至今仍难忘。 你们从遥远的地方相聚到华农，你们又从不同的院系相聚到中心，是无形中那股亲情般的...
-
[初一家教经验交流发言稿]家教经验交流发言稿详细阅读
尊敬的各位老师，可敬的家长朋友们，亲爱的孩子们：大家下午好！ 我是刘xx的家长，首先请允许我代表全体家长，向为孩子们成长倾注了爱心与热情，辛劳和智慧老师道声：辛苦了！真心的感谢你们付出，是你们给孩子们师爱的温暖和曙光。 对于教育孩子这件事，我觉得在座的各位家长肯定比我做的好 ，虽然我也从事教...
-
【抗洪救灾祈祷平安】乡镇抗洪救灾暨平安创建慰问演出发言稿详细阅读
尊敬的各位领导、父老乡亲们： 大家下午好！ 首先请允许我代表中共xx县纪委、xx乡人民政府向在百忙之中挤出宝贵时间前来参加这次慰问演出的所有父老乡亲表示崇高的敬意，对您及您的家人在这次灾后重建中所作出的贡献表示衷心的感谢。同时，也向在这次洪灾中遭受损失的所有同胞致以良好的祝愿。 7月23日...
-
工作思路研讨会发言稿|学校工作思路发言稿详细阅读
早段时间在整理书房的时候，一张黑白印刷照片不经意从书页中滑落，那是很多年以前，我有心把它藏起来的，后来找了很多次，不想竟然是“得来全不费功夫。”当时很多次找它，也不知是什么原因，却时常有一个念想在平静中梗突，总觉有什么东西在召唤，在牵引，很远，也很近。仔细端详，它的背景是一个海边的广场，广场的中...