前台接待员的岗位职责和素质要求|前台接待员的岗位职责
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1、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城
2、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。
5、电话订房程序:
1)、客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。
2)、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理,报上房间价格(正常情况房价打八折优惠,五一、十一除外)
3)、问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。
4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。
6、严格客房钥匙的管理。
7、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的问询。
8、负责填写有关报表,并将有关资料存档。
9、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。
10、做好各种宾客登记,主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。
11、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。
12、如果有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,如果住店客人愿意见客,则请客人办要访客手续后去客房,如果住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有委托。
13、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的问清房号,客人交出房卡、押金条,立即通知客房服务员查房,并找出该客人的账单,检查所有款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见,客人离开总台时应与客人道别,并祝旅途愉快!
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1、是遵守纪律和尊敬师长的模范。 2、是积极参与学习活动和班队活动的表率。 3、在游戏中,在平时与同学的交往中要做到谦让。 4、在劳动中要积极主动挑选最脏最累的活来干。 5、在老师不在时,要让同学们感到自己就是大家可以信赖的人,要敢于负责。 6、处理问题要大公无私,要公正。 一、班长...
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1 认真贯彻执行国家关于产品质量方面的法律、法规和政策。 2 负责领导和组织企业质量管理的全面工作确定企业质量目标,组织制订产品质量发展规划。 3 督促检查企业质量管理工作的开展情况,确保实现选题目标。 4 随时掌握企业产品质量情况,对影响产品质量的重大技术性问题,组织有关人员进行检...
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新的学期已经开始了,上学期我们劳动部在学工处老师的指导及主席团的带领下,我们取得了不错的成绩。 这一学期我们将继续坚持以为同学们服务为目地的信念,在各项工作中严于律己,发扬我们院学生会在各社团中所起的模范带头作用。 现对本学期的工作做如下计划: 奖、助学金义务劳动今年的奖、助学金义务劳动与...
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1、 常务班长应严格执行《班规》,提醒、协助其他负责人,全面管理班级各项事务。班主任不在班上时,代行班主任职权。 2、 值周班长当周主要是提醒值日班长、各负责人,开展相应工作,在当周代行班主任职权,当周午休时间需帮忙巡视。 3、 值日班长负责当日的课堂叫口令、新闻发布会、眼保健操及中午广播时...
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