[部门日常工作管理制度]客户服务部门的工作管理制度
【wenmi.jxxyjl.com--规章制度】
【-讯】客户服务一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。那么客户服务制度怎么建立呢？请跟随来了解一下吧。
一、客服的主要工作
1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作;
2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录;
3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础;
二、客服工作管理规定
1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心;
2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;
3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报;
4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到;
5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;
6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客，不得接打私人电话(如有不得超过3分钟)，不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏(抓到一率严惩，决不姑息)等。
三、客服人员的要求
1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等;
2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果;
3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付;
4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作;
5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系
四、服人员个人素质要求
1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神;
2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质
3、广泛的人际关系和良好的自我形象;
4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识;
五、客服人员的心理要求
1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态;
2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心;
3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来;
4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快;
5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司
六、客服人员薪酬管理制度
1、客服人员的工资标准：
基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。客户与销售人员投诉次视情节严重性而定，最低罚款10元/次
2、客服人员的提成发放：
3、客服人员的奖金发放：
七、考勤制度
1、出勤情况：
上班时间：早8：30——17：30
迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的2，最多每月不得超过三次，超过三次(含)以上者，扣除人次/日标准为基本工资总额的5。
2、工作表现：
在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每天递交完整、真实、标准的工作报告。
-
中学学籍管理制度_中学考试管理制度详细阅读
考试是教学过程的一个重要组成部分,是检验教学质量,改进教学方法,提高教学效果的一个重要环节 良好的考风考纪，既是校风,教风,学风的直观反映,也是社会形象,办学质量的具体体现,与学校的生存,发展有着直接的关系。为了加强我校考试工作的管理,提高考试工作的质量,强化,细化考试工作规程,使严格考试成为师...
-
劳动防护用品管理制度内容_劳动防护用品的管理制度详细阅读
劳动防护用品的管理制度： 目的： 为了加强劳动防护用品的各个环节的管理，为员工提供了符合国家标准或者是行业标准以及国家有关的规定劳动防护用品，建立劳动防护用品的管理长效机制，特此制定的本制度。 工作程序: 1 物资供应应该根据各个单位上报防护用品的计划单进行采购。 2 物资供应科负...
-
教师暑期集训管理制度_学乐集训管理制度详细阅读
诸位未来的传媒精英们： 你们好，一路辛苦了！学乐传媒全体师生对你们的到来表示由衷的欢迎！此后的20天里以及此后的生命里，我们都是最亲密的朋友。相信，在我们的共同努力下，你会在这里成长，会终生难忘这段短暂且含义深远的生活。 而在这集训开始之前我不得不严肃的告诉你们这些被你们厌恶的“束缚”！敬请...
-
[医务工作者党在我心中演讲]医务工作者演讲作品详细阅读
XX年一个寒冷的深夜，阿涛值二线班，电话忽然响起，医院手术，急需用血。她迅速从家里赶到医院，对病人进行了血样分析，结果令她震惊：rh阴性“熊猫血”， 非常稀有的血型，极其罕见。 她急忙与中心医院联系，没有这种血型的血源。立即赶到中心血站，那里仅能提供一袋血源。第一袋血源及时送到了手术室，保证了...
-
幼儿园教职工宿舍管理制度|幼儿园教职工考勤管理制度详细阅读
一、考勤细则 （1）工作时间 1、 教职工每天工作八小时。（不含突发性活动如开例会等） 2、依幼儿园工作需要，各部门人员进行轮流值班。 （2）病事假审批： 教职工请假一日内（含），由副园长审批，请假三日内（含），由园长审批。超过规定时间报董事长办公室批准。出勤统计由会计负责。 （3）...
-
【路灯管护协议】路灯管护细则详细阅读
为进一步加强机场路路灯管护，确保机场路亮灯率不低于98%，做到随坏随修。特制定本管护细则。 一、管护范围 新机场路东起香江饭店，西至机场口收费站共有路灯2867杆。（其中：山水画扇双臂灯139杆，青花梅瓶双臂灯720杆，桂花灯395杆，七彩行人景观灯1613盏。）变压器20台，监控箱20个。...
-
护士排班制度|护士排班制度详细阅读
护士排班与值班制度 1．护士值班制度 1) 医院临床各科及急诊科均实行24h值班制。门诊及医技科室的护理人员可根据实际工作需要合理排班。 2) 护士应按照周排班表安排进行值班。 3) 值班护士必须按照医院统一要求着装上岗，坚守护理岗位，认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自脱岗、离岗...
-
学生成绩管理制度_学生成绩管理制度详细阅读
一、各科任课教师、基础部、各系、教务处、学生处均须对学生成绩认真管理，各负其责。 二、基础部的责任 1、无论考试与考查，学生的各科文化课成绩评定后，由任课教师填写成绩单。成绩单填毕，分别由任课（评卷）教师及基础部主任签字作为对成绩的确认与负责。 2、学生的各科文化课成绩一经评定后，基础部有...
-
【仓库管理制度】仓库管理制度详细阅读
1 目的 通过制定仓库员工工作目标及赏罚机制，指导和规范仓库员工日常工作行为，通过赏罚的措施起到激励和考核员工的作用。 2 范围 物流自有仓库所有员工 3 参考文件 《仓储安全管理制度汇编》 4 定义 4 1 文员 指仓库内部负责系统操作的人员 4 2 送货员 指...
-
[青年创业联盟章程]青年创业联盟规章制度详细阅读
目录 第一章：总则 第二章：队员守则 第三章：团队组织的组织机构及其职能 第四章：团队日常管理制度 第五章：财务管理制度 第六章：人事管理制度 第七章：考勤制度 第八章：保密制度 第九章：奖惩制度 第十章：其他 第一章：总则 第一条 为了加强管理，完善各项工作制度...