店铺管理制度内容|店铺管理制度

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　　一、店铺考勤制度

　　1、工作时间：

　　①、店长工作时间：中间班12：30—20：30，星期二休息。

　　②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

　　上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

　　③、周五、周六时间延长至22：30。

　　实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际情况执行。

　　2、考勤记录：

　　①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。

　　②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

　　③、助店执行考勤制度，店长进行监督。

　　④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。

　　⑤、迟到期：

　　1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。

　　2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。

　　3》迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。

　　4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

　　⑥、早退：

　　1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。

　　2》早退时间在20分钟内，每次处罚10元。

　　3》早退时间在30分钟内，每次处罚15元。

　　4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

　　3、擅自离岗：

　　未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

　　4、事假：

　　（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。

　　（2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。

　　5、病假：

　　（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。

　　（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。

　　（3）特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县级以上医院就诊证明和病假证明。

　　（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的，

　　（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。

　　（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。

　　（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必须在规定的时限内提供，无正当理由拒绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。

　　（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。12345

　　（9）弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度给予相应的处理处分，直接解除劳动合同。

　　(10)职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以给予其他处理处分，直至解除劳动合同。

　　6、加班：

　　（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。

　　（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。

　　7、调（代）班：

　　调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承担。

　　8、用餐时间：

　　中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。

　　二、店铺财务管理

　　1、分店每日要认真仔细做号销售日报表的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报表必须绝对准确。

　　2、营业款必须于次日11：00前由助店存入制定银行，店长进行监督，如因特殊情况而不能存入，必须在11：00前电话上报公司财务部，并说明原因。

　　3、分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。

　　4、店铺工作用品除公司批准可私自采购，一般均由公司统一采购并于每月25日按标准统一进行发放，超过标准由店铺自行承担。

　　5、店铺支付水电费、电话费等，必须取得正规发票，及时传真公司财务部。费用需控制在公司标准以内，超额部分视情况由店内自行承担。

　　6、公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方式借付资金给任何人。

　　7、分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得可作为店铺资金。

　　8、营业收现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，出现以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任由后来者承担。

　　9、店铺的营业备用金为500~1000元，由助店负责保管。

　　10、店铺每天存营业款时，必须在银行换好零钱。

　　11、店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱护饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚。

　　12、放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必须随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由负责人承担赔偿，收银交接时验收清楚，交接后的责任由后来者承担。

　　13、店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得自以为是，自作主张。

　　14、店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配好专门导购防偷盗，月底出现少货情况，具体处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售低于7折，按最低销售价赔偿。具体赔偿方式为：

　　（1）专卖店店长赔偿额为员工赔偿的1.5倍。

　　（2）专卖店助店赔偿额为员工赔偿的1.4倍。

　　（3）专卖店赔偿额为员工赔偿的1.1倍。

　　（4）专卖店导购赔偿额为除掉（店长、助店）已赔偿金额后，总导购人数的平均赔偿额。12345

　　（5）店铺所有货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，依次内推。

　　（6）流失货品与串款货品在金额上可以冲抵，冲抵后金额为负数的，按金额的7折赔偿，冲抵后出现正数的，按金额7折可以保留到下月进行冲抵（每季度为单位）。

　　（7）由员工工作失职出现的丢货情况，经店长查证后，由该员工自行承担。

　　15、促销等活动时，赠品应如实登记发放，必须在当日销售日报上注明，不得延误。不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。

　　16、低于店铺货品正常折扣的特殊折扣，只权限于公司总经理，购物小票必须经总经理签字后转交财务部。

　　17、特价打折期间，店里必须严格按照公司通知售价售货，并标明特价打折价位，如弄虚作假，公司一经发现定从严处罚。

　　三、店铺的卫生要求

　　1、店铺卫生管理注意事项：

　　（1）门头

　　①为保持门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清洁。

　　②除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。

　　③要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。

　　（2）地面

　　①地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。

　　②地面无杂物、污渍，干净通畅。

　　③下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。

　　（3）货架道具

　　①货架道具螺丝、接口等必须紧固。

　　②爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。

　　③货架道具无灰尘，无污渍。

　　④玻璃上不要堆放重物

　　（4）收银台

　　①收银台上只准放置工作日用品，不准放置私物。

　　②收银台每天擦洗，确保整洁。

　　③收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。

　　(5)垃圾箱

　　①垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点及时清理倒掉，垃圾不能过3/4处或发出异味。

　　②垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。

　　（6）其他

　　①店内其他物品不得随意乱堆放，须保持整洁形象。

　　②试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保持整洁。

　　③试衣鞋每星期二结束营业后清洗。

　　2、随手清洁

　　保持卖场的干净的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的良好习惯。

　　四、店铺的设备管理

　　1、计算机

　　（1）做好电脑设备卫生工作，保证所有设备（如：主机、显示器、键盘等）表面干净、清爽。

　　（2）做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。

　　（3）做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、转借他人。

　　（4）做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真正成为你不可缺少的帮手。

　　（5）不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。

　　（6）不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘、软盘。

　　（7）不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。

　　（8）所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。

　　2、空调

　　（1）按规定方法操作（视各厂牌、机种手册而定），只能由店长/助店开启。

　　（2）定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周清洗一次。12345

　　（3）室内温度以25度为宜。

　　（4）注意店铺用电负荷。

　　3、音响

　　（1）为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。

　　（2）音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。

　　4、照明设备

　　（1）店长视卖场实际情况，调节照明亮度，白天保证店内明亮即可。

　　（2）店长下班前须仔细检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。

　　5、电源

　　（1）店内任何员工都要知道总电源开关之所在位置，出现意外情况先关掉总电源。

　　（2）总电源应经常注意查看维护，防止出现意外。

　　6、电话

　　（1）电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。

　　（2）店长应注意店铺的电话管理，标准用语“您好，三彩××店！”

　　（3）店里任何人员严禁拨打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行，超过部分店里自行承担。

　　7、卷闸门

　　（1）卷闸门开、关要注意爱护，保持平衡，不要太过用力或蛮拉蛮关。

　　（2）卷闸门锁关上后，要再检查一遍是否确实关上。

　　（3）不得用力敲打、撞击卷闸门。

　　以上设备使用情况在每月月底盘点并交公司工程部。

　　五、纪律考核

　　对犯有过失行为的员工，将以以下条款进行处罚：

　　a类条例

　　1、非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等。（5元）

　　2、营业时间必须按规定穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并保持其整洁、干净。（10元）

　　3、在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。（5元）

　　4、不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。（5元）

　　5、上班时间不准佩戴手机。（10元）

　　6、女员工在工作时间仪容仪表必须符合公司《个人形象篇》标准，饭后及时补妆。（不记任何理由）（5元）

　　7、不准将头发染成过分夸张的颜色。（5元）

　　8、男店员头发前不过眉、后不盖领、侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸。（5元）

　　9、手部要保持干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。（10元）

　　10、营业期间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两枚。（5元）

　　11、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得到允许的情况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电话。（5元）

　　12、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。（不记任何理由）（20元）

　　13、上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事。（5元）

　　14、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。（10元）

　　15、在营业场所必须站姿标准，不靠货架、不靠墙等，须使用规范言语，不使用欢迎用语的。（5元）

　　16、卖场内不准放茶杯等私人物品。（不记任何理由）（10元）

　　17、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可。（5元）

　　18、卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。（不记任何理由）

　　19、接班人员未到岗前，不得随意离岗。（10元）

　　20、在卖场移动速度缓慢、拖拉、打哈欠等罚款5元。12345

　　21、不准使用禁语、忌语。（5元）

　　22、交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。（5元）

　　23、在离开店铺时，不让店长检查随身物品。（5元）

　　24、未经批准不准擅自调班、换班。（10元）

　　25、顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖场中。（5元）

　　26、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。（10元）

　　27、工作时会客时间不超过5分钟，有急事时要及时向店长或公司请示（5元）

　　28、收银员不使用收银礼貌用语，罚款5元。

　　29、收银台不整洁，收银物品不按要求摆放的罚款5元。

　　30、收银员靠在收银台。（5元）

　　31、内仓不整洁，货品未及时整理好罚款10元一次。

　　32、内仓货品未套袋5元一次。

　　33、内仓未将残次品按规定摆放，每次扣5元。

　　34、无关人员在内仓的。（10元）

　　35、上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。（20）

　　36、不得在上班时间登陆除公司网站外的任何其他网站。（30元）

　　37、不得进行任何网络游戏和软件的下载。（30元）

　　38、不得私自外传公司商业数据、文件及资料。（30元）

　　39、在没有公司许可的情况下，不允许私自提前结束营业。（30元）

　　40、工作时间未经公司许可，不准无故串岗、串店。（30元）

　　41、未经上级允许，不得以任何理由拖延店铺开门时间。（20元）

　　42、不准在工作时间睡觉。（30元）

　　43、工作时间擅自离岗干私事。（30元）

　　44、遇顾客投诉，没有及时处理或逐级上报，而将事态扩大，造成恶劣影响。（30元）

　　45、未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（10元）

　　46、不准搬弄是非，诽谤他人。（20元）

　　47、未经批准私自动用，外借店内服饰与商品。（30元）

　　48、不得肆意破坏店内公共财物。（30元）

　　49、拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。（30元）

　　50、增强业务技能，fab抽查每款货号、面料、价格、六大方面叙述，任一项没有回答对，一款扣2元。

　　51、擅自开具发票。（50元）

　　52、营业结束时，如仍有顾客选购商品，拒绝接待。（50元）

　　53、不得因工作问题而在顾客面前或卖场中发生口角。（50元）

　　54、犯类似以上行为者：

　　违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，对其当场指出及改正，所有的条例同班次员工有一位员工违反制度，将视情况对该班次的员工进行连带责任的统一罚款。

　　实习及试用期员工有两次改正机会，正式员工有一次的改正机会，在一次机会未改正错误的情况下，所有的惩罚条例生效，若犯同样的错误第二次的双倍罚款，第三次将以第二次的倍数罚款，依此类推。

　　无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，违反员工按以上规定进行处罚，店长、助店承担连带责任，同样处罚。

　　无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字。

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