呼叫业怎么写_电力业呼叫中心创立处理方案
【wenmi.jxxyjl.com--企划文案】
改革开放以来，电力部门围绕“人民电业为人民”的宗旨，不断改进服务作风、提高服务质量和管理水平，国家电力总公司把XX年作“电力服务质量年"，各省网公司、地市供电企业也加紧建立和完善客户服务支持系统，运用现代计算机和通信网络技术，建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。
电力客户服务中心是“无形的电力营销窗口”，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、传呼、电子邮件、web等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。
天信电力呼叫中心是针对电力行业的业务特征设计开发的一套卓有成效的应用系统，为现代电力企业提升竞争力提供强有力的保障。
1、业务功能：
1)用户
查询和咨询电力业务
电费查询,包括电费额明细(总计及各电表的计费)
进行新装、增容与用电变更业务申请
故障报修
电话缴费
投诉和建议等
2)供电局
欠费催缴
电气故障的报修电话热线服务及统计
设立投诉电话热线及统计
售电促销
电力调度会议
银行和供电局的互相自动转帐
市场调查等
2、系统构成
电力客户服务中心系统的物理构成包括：cti服务器、ivr/fax服务器、业务代表座席、班长席、质检席、呼叫管理监控工作站、业务管理工作站、系统管理工作站、网络管理工作站、电话录音留言系统、数据库/应用服务器、web服务器、e-mail服务器、业务网关、通信接口网关、网络系统等。各子系统功能如下：
1)cti服务器：通过ctilink，实现cti服务器与交换机之间进行呼叫状态传递和呼叫控制，通过cti可实现：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制(软电话)、多方会议等，极大地提高客户满意度、工作效率，并节省费用。
2)ivr/fax服务器：为用户提供自动的语音提示，并配合cti应用程序和数据库自动完成一定的电力业务查询、催费、详细资料传真等功能，实现7*24小时服务，减轻业务代表对简单而枯燥的业务查询等工作。
3)业务代表座席：以人工的方式，为用户提供电力业务咨询、查询，受理新装增容业务和用电变更业务申请、故障保修、投诉建议，进行售电营销、市场问卷调查等，还提供cti软电话功能。
4)班长席：主要实现座席的管理和监控。
5)质检席：根据呼叫中心的统计数据和在线录音资料，进行业务代表考核，并为业务代表的培训和管理提供建议。
6)呼叫中心管理监控：实时收集交换机的呼叫处理记录和状态，并提供历史数据的进一步统计为呼叫心提供图形化的管理方案，它可以帮助企业有效地管理呼叫处理和业务代表资源，提高生产率和成本效益。
7)业务管理：对各种业务数据进行统计分析，为业务发展和调整提供决策依据，给用户带来超值收益。
8)系统/网络管理：调度管理、资料管理、计费管理、运行管理、数据接口管理、网络监控、安全管理等。
9)数据库/应用服务器：数据库应用服务器是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息，业务查询信息等。
10)lweb服务器：提供internet客户访问服务。
-
[数据库营销是精准营销吗]数据库精准营销助推“房博会”销售方案详细阅读
中国第16届春季房博会暨家装文化节，将于XX年4月29日-5月1日在xx市国际会展中心隆重举行，这是一次房产、家装营销的盛会，届时将有数百家参展企业、数万名市民光临，如何在“房博会”上吸引更多的市民光临你的展位、取得销售佳绩？ 为此，邮政数据服务咨询中心结合数据营销理论，从私家车主、公积金、毕...
-
插页广告的优缺点_插页广告招商方案 :花小钱 做大广告详细阅读
插页广告招商方案 :花小钱 做大广告 日前，由xx市政府应急办公室主办、邮政局承办的“向市区20万户家庭投放20万本《xx市民安全应急手册》”，正在有序招商、编印中。xx市人民政府王正喜副市长、倪兴余副市长及市安监局赵权局长对《xx市民安全应急手册》的编辑、招商、发行给予了高度的肯定并批复。...
-
员工五年规划怎么写|高速员工五年规划详细阅读
提升文化建设软实力，实现企业跨越新发展 早在xx年，党的xx届六中全会提出了文化强国的战略，第一次以全会决定的方式对文化改革发展作出部署，文化以从未有的姿态进入国民的视野。如今全国各条战线的高速公路都在深入学习中。作为xx高速的一份子，尤其是来自一线的员工，我时常在想：“我们高速公路文化发展的...
-
流金岁月婚礼现场|“流金岁月”新古典婚礼艺术秀商业计划书详细阅读
活动概况 重阳节，在古色古香的运河畔，一场以金婚老人为对象的大型中国婚礼文化艺术秀将华美展现。它将被打造成“江南风”新古典婚礼文化的一个标志性活动—— 主题 “流金岁月”新古典婚礼艺术秀 时间 XX年8月——10月（重阳节）。 流程 一、“夕阳最美”（选秀） 通过报名，征集100...
-
讲文明树新风手抄报_讲文明 树新风主题黑板报评比活动方案详细阅读
讲文明 树新风主题黑板报评比活动方案 根据上级文件精神，为认真学习宣传贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和给“本禹志愿服务队”的回信精神，传承雷锋精神，弘扬志愿者精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，不断提升广大青少年思想道德素质，推动社会治理体制创新。我校在区教育局团委的指导下，决定在3月...
-
[开发经营管理计划方案]大酒店经营管理计划方案详细阅读
目 录 序言 第一章：酒店管理意识 第二章：公司组织机构图 第三章：组织机构人员编制及薪资机制 第四章：员工聘用（录用与离职）方法及住宿相关程序规定 第五章：员工合同、技师合同及收银担保书 第六章：员工福利和激励制度 第七章：各级人员工作职责和岗位职责 第八章：各级管理人员职...
-
[学生顶岗实习手册]学生顶岗实习管理方案详细阅读
职高毕业生的就业安置工作事关学生切身利益，事关学校社会声誉，事关学校办学效益。为了切实抓好XX年我校学生顶岗实习工作，顺利完成XX年职高学生顶岗实习安置任务，结合我校实习学生的实际情况，特制定如下实习管理方案。 一、组织机构及职责 1、顶岗实习管理领导小组 组 长： 副组长： 成...
-
圣诞晚会策划案_圣诞晚会策划详细阅读
一、活动目的: 为展现我们最热情活泼的一面，为促进班级内部的交流与团结，同时也为进一步推进文艺活动的蓬勃发展，丰富校园文化，活跃学习氛围，给学员们一个展示自我风采的舞台，借此XX年圣诞到来之际，动画（11）班特主办此次圣诞晚会。 二、活动时间：XX年12月24日下午5 30点（暂定）...
-
[总裁接待日问问题]总裁接待日的若干提案详细阅读
议案主题： 1、新员工 新视野 新人心语（衣食住行面面观） 2、生态模式的抉择 （生存 vs生活 人情vs体制） 3、企业文化的憾缺（润物细无声） 4、请假与加班制度的困惑（法理情相驰） 5、人才与创新机制的改善（人尽其才 物尽其用） 1、新员工 新视野 新人心语（衣食住行面面观）...
-
幼儿园招生宣传活动策划(精选多篇)_幼儿园招生宣传活动策划详细阅读
第一步先发邀请函，只要有孩子就把家长和孩子邀请到我们幼儿园，只有家长走进我们的幼儿园，才会了解我们 邀请函 亲爱的家长朋友： 您现在收到的不是一份邀请函，而是一个改变孩子命运的机会。请认真阅读每一个字。 您是不是在为孩子选择幼儿园而发愁？ 您是不是在为孩子的内向或者多动、淘气、注意力...