新员工入职培训的主要内容|员工入职培训材料

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　　员工入职培训材料(一)

　　一、新员工入职培训目的：

　　1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

　　2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

　　3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

　　4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

　　二、新员工入职培训对象：

　　全体新员工

　　三、新员工入职培训时间：

　　新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。

　　四、新员工入职培训方式：

　　1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

　　2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。

　　五、新员工入职培训培训教材：

　　《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件

　　六、新员工入职培训培训内容

　　1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化

　　2、员工守则：各项规章制度：

　　3、公共礼仪、行为规范、

　　4、职业道德

　　5、物业管理基本知识

　　6、安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识。

　　7、岗位实践操作

　　七、培训负责

　　培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

　　八、员工培训考核

　　培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

　　培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。

　　应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。培训期间的考核，可以通过观察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

　　九、员工培训效果评估

　　人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

　　十、员工培训工作流程

　　1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源部及相关部门;

　　2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。

　　3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅;

　　4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人力资源部审议;

　　5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅;

　　6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗培训)，由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;

　　7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。

　　员工入职培训材料(二)

　　商场员工入职培训资料目录

　　第一部分 规章制度

　　第1章 欢迎词

　　欢迎你加盟九垠商场!

　　当你走进九垠超市，将会首先感受到这里是一个温暖的大家庭，在这个大家庭中，各位成员虽然来自五湖四海，但亲如一家。如果你有远大抱负和雄心壮志，这里便是你纵横驰聘的广阔天地，在这一天地里，你的才华将在公平竞争的机制下得以充分展示。

　　从你成为本公司员工的第一天起，我们就开始对你无比珍重，因为我们深信,有你的加盟，我们的企业将会更加充满活力，有你辛勤的汗水，九垠超市明天成功的果实将更加丰硕，所以，我们已经认定，包括你在内的每位员工都是我们企业的宝贵财富。

　　新员工朋友，祝你今后工作顺利，且胜任愉快!并取得优秀的工作成绩。从现在起，让我们携手一同走向九垠超市美好的明天。

　　第2章 员工守则

　　一.守法:严格遵守国家的法律、法令和地方法规，对外依法经商，对内依法管理;

　　二.守规:严格遵守本公司制定的各项规章制度，认真执行岗位责任制;

　　三.守德:认真遵守行业道德及公共道德，树立良好的形象;

　　四.守秘:严守公司机密，自觉维护公司权益.

　　五.守责:忠于职守，恪守职责，尽职尽责;

　　六.认真:办事认真，严格要求，一丝不茍，守时守信，诚实待人;

　　七.勤奋:刻苦钻研，勤奋好学，善于思考，富于创新，任劳任怨;

　　八.务实:做老实人，说老实话，办事老实，廉洁自律，脚踏实地;

　　九.节俭:以司为家，精打细实，勤俭办公，节约水电，杜绝浪费;

　　十.文雅:衣着整齐，仪表端庄，接待热情，举止大方，谈吐文雅;

　　第3章 劳动人事管理条例

　　一.员工岗位聘用办法

　　(一)总则:

　　1. 为规范商场人事管理制度,形成平等竞争、择优录用、奖罚分明、合理流动的用工用人机制,根据有关法规,结合本商场实际,特制定本条例。

　　2.商场全体员工均适应本条例。

　　(二)定编及岗位设定

　　1.商场人事部根据商场总体规范和经营目标,制定商场人力资源规划,报公司总经理批准实施。

　　2.人事部配合公司领导科学合理地划分商场组织架构,明确各部门工作的相互关系,建立清淅的管理机制。

　　(三)试用及转正

　　1.商场所有员工均实行试用制,员工试用期为三个月,主管级及以上均试用一个月

　　2.部门领导对员工试用期工作绩效进行考核,提出是否提前转正、按期转正、延长试用期或辞退之意见,

　　并将考核结果送人事部审核,报领导批准。

　　3.商场根据有关规定,员工转正后,依其业绩表现对其工资待遇进行调整。

　　(四)管理人员任免

　　1.经理以上管理人员人事任免由分店总经理请示公司董事会批准任免,并正式行文通知。

　　2.经理以下基层管理人员人事任免,由分店总经理根据工作需要协调任免,并报公司备案存档。

　　(五)晋升和降职

　　1.对商场营业业绩出色者,由部门经理提名报总经理批准,视其工作能力,贡献大小及适合的职位,予以晋升。

　　2.对工作业绩不良或违反商场规章制度者，予以降职。

　　3.晋升和降职由领导批准后,由人事部行文通知。

　　4.员工职位变动后,其工资和福利待遇进行相应调整,报总经理批准实施。

　　(六)岗位调换

　　1.为做到人尽其才,商场充许员工在商场岗位间调动。

　　2.员工主动提出岗位调换时,由人事部同有关部门主管,对其进行相关考核,条件相符者,报商场领导批准。

　　3.商场对员工进行岗位轮换时,须征求新旧岗位主管意见后,报相关领导审批。

　　4.所有岗位变动,其主管领导均须对员工的原岗位工作进行考核、鉴定,资料交人事部存档。

　　二.员工离职管理办法

　　(一)总则

　　为保证商场人员的相对稳定，维护正常人员的流动秩序,特制定本办法。

　　(二)辞职程序

　　1.合同期满需离职的员工应于辞职前至少15天向其主管领导书面提出辞职申请。

　　2.辞职员工填写辞职申请表,经部门主管级以上及各级相关领导审批、签写意见。

　　3.员工辞职申请批准到期后办理移交等手续。

　　4.在所有必须的离职手续办妥后,到财务部结算领取工资。

　　(三)辞退及开除

　　1.有下列情形之一者,给予辞退

　　(1)受聘人因本人业务、专业水评等原因,经考核不能胜任岗位要求的;

　　(2)受聘人在规定的一段时间内确实没有能力完成岗位任务的;

　　(3)试用期证明不符合录用条件的。

　　2.有下列情形之一者,给予开除:

　　(1)因触犯国家政策、法律和严重违反公司规章制度的;

　　(2)严重失职，给商场财产和名誉造成损失的。

　　(四)离职手续

　　1.辞职员工应移交的工作及物品

　　(1)商场的文件资料、计算机磁盘;

　　(2)商场的办公用品;

　　(3)商场的工作证、名片、钥匙;

　　(4)商场的商业资料;

　　(5)其它属于商场的财物。

　　2.办理清算财务部门的领借款手续。

　　3.辞退人员不能亲自办理离职手续时,应寄回有关商场物品,请人代理办理好交接手续。

　　三.商场考勤管理办法

　　为加强商场劳动纪律和维持正常秩序,特制定本规定。

　　1.商场人员工作时间

　　(1) 办公室人员实行每天8小时工作制,作息时间上午8:30-12:00;下午13:30-18:00;其中主管级以上人员每月享有4天休假;其它办公室人员每月享有2天休假;

　　(2)卖场人员实行每天8小时工作制,作息时间按两班排班;每月享有1天休假;

　　(2) 其它后勤人员实行每天8小时工作制,作息时间根据工作需要，由部门领导协调安排，每月享有1天休假;

　　2.商场所有职员均在考勤之列，特殊员工不考勤须总经理批准。

　　3.用考勤机打卡制度，任何员工不得委托或代理他人打卡(代人打卡者扣款100元情节严重者无薪开除)

　　4.员工忘记打卡,须说明情况,交留存说明记录。

　　5.迟到15分钟以下者,每次扣一小时,迟到超过半小时以上者,按半天论处;早退者一律以旷工半天论处,

　　旷工半天扣一天工资,旷工一天扣3天工资(有以上行为者扣发当月奖金),旷工3天按自动离职论处。

　　四.员工请假办法

　　(一)总则

　　为规范商场考勤管理,统一商场请假办法,特制定本规定。

　　(二)请假程序

　　1. 员工填

　　……(新cnfla省略3955字，正式会员可完整阅读)……

　　列位置时;回答不准确且态度不诚恳者;

　　(42)因工作不认真负责，使顾客寄存的物品丢失或被调包，除当事人全部赔偿顾客损失外作相应处理;

　　(43)对工作不负责任，或疏忽大意漏打价，致使无条形码或重码,模糊码,商品上架销售,但未造成损失的;

　　(44)打错商品条形码,价格或商品标签混乱,与商品不符,引起顾客误解;

　　(45)条码(含店内码)与售价不符,按差价罚相关责任人;

　　(46)不主动接待顾客,态度生硬怠慢,不使用文明用语,引起顾客不满;

　　(47)不服从商场人事行政调动安排的,不能按时按质完成商场安排的工作;

　　(48)受到顾客的投诉,经查实属员工责任的;

　　(49)当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自已亲友的;

　　(50)制价错误,导致商品不能正常销售的;

　　(51)不经公司领导同意,擅自将公司资料和员工档案借他人用的;

　　(52)验收货物把关不严,致使残损,质差商品(物品)入库或数量短缺,除按价赔偿由此造成的无法弥补的

　　损失外,作相应处理;

　　(53)带不良情绪上班,有损商场形象的;

　　(54)拉帮结派,造成工作难以开展的;

　　七.处罚标准

　　1.甲类过失:开除处理,并视情况决定是否经济赔偿;

　　2.乙类过失:记大过,罚款100-300元,一年内不得晋升;

　　3.丙类过失:记小过,罚款50-100元, 半年内不得晋升; 警告,罚款10-50元, 3个月内不得晋升;

　　4.视情况进行一次性罚款,或决定减薪降职;

　　八.其它处理规定

　　1. 以功抵过,员工违纪受罚后,若获得奖励,本人可提出申请,以奖励抵处罚,相抵后,该奖励不再享受待遇,也不再进行累计;

　　2.员工因触犯国家法律而受到司法部门处理,作无薪停职处理;.

　　九.处罚程序

　　1.员工违纪后,由所在部门依据,具体违纪事项,和本条例提出处理意见;

　　2.各类处罚和过程:

　　(1)警告:当事人主管签字后,报人事部审核通过,并由人事部备案;

　　(2)记小过以上处分,经人事部及商场领导审核,报总公司讨论决定,总经理签字生效;

　　(3)对革职,减薪,辞退处分,由商场提出意见,报总公司审核决定,总经理签字生效;

　　(4)处理事宜均记入员工档案,并予公布;

　　()員工如在最近一次警告書發出后直至個月期滿時，未再因過失而受到任何警告處分，則以前所發出

　　的所有警告處分一律撤銷，以鼓勵曾有過失的員工放下包袱努力工作。

　　第5章 礼仪要求

　　一.办公室员工:

　　员工在上班时间应随时注意言行,仪表和礼节.

　　(一)衣着要求

　　1.上班时间必须佩带工作牌于左胸前,并完全外露;

　　2.衣履要整洁,得体,不得穿无袖,无领,低胸上衣和短裤,短裙,拖鞋上班;

　　(二)行为规范

　　1.不得在工作区域闲逛,办公时间拒接外客;

　　2.员工一律不得染发,男员工不得留胡须和长发,女员工应适当化淡妆;

　　3.当有客人或有同事询问时,要耐心回答,自已不清楚时,应指引可咨询的部门;

　　4.有事外出时除办理相应手续外,还应告知周边同事,请帮助记录电话和口信;当有同事外出时,应主动帮

　　助记录电话和口信;

　　5.因公使用电话,一般不要超过10分钟,如属业务需要等特殊情况,也要尽量缩短谈话时间;

　　6.办公室内不要倚靠墙或办公隔断上,不要坐在或伏在办公桌上和其它椅、凳背上,亦不要把椅倒转来坐;

　　7.如有重要事情需请示有关领导应先用内线电话联系,经同意后方可进入办公室,进入前先敲门进入时要

　　轻声关门;

　　8.如进入其他有人的办公区应先敲门,经允许后方可进入,如有客人在场时,应向客人致意;

　　(三)语言规范

　　1.接电话时的统一用语;

　　(1)您好! 九垠超市;

　　2.同事,上下级之间见面时应致以问候”您好”或:早上好”等或点头示意;

　　3.因工作需要,同事之间或上下级之间,有工作上的按排,请示,汇报,询问和交流时应说”您好,请……”结

　　束时应向对方致谢;

　　4.当有同事.上下级外出工作归来或结束一项交付的工作任务时,应说”辛苦了”.

　　5.当有急事须打断别人的谈话时,应说”对不起”,回应”没关系”;

　　6.下班分手时互道”再见”或”明天见”

　　(四)以上规范适合公司所有员工.

　　二.卖场员工

　　顾客至上,服务第一.每位员工须将服务意识,服务态度和服务技巧落实到言行中,卖场员工在第一线和

　　顾客直接接触时，应按照本礼仪要求服务顾客;

　　(一)员工的行为举止

　　1.站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂,肩平,头正,挺胸,收腹,不要倚靠任何物品,相互之间要保

　　持一定的距离,坐着工作的员工不得抬腿,盘腿,不得趴伏和躺坐;

　　2.行走时,要精神饱满,不得跑小步,不得二人挽手,搭肩,与顾客相遇时,应主动立一边,让顾客先行,与

　　顾客同行时,靠边而行;;

　　3. 接待顾客时要面露微笑,热情,真诚,大方,不能做出任何不礼貌的行为,不文明和过份夸张的动作,如

　　忸怩作态做鬼脸,抓耳,挠腮,耸肩等.

　　4.上班时不得唱歌.谈笑,闲聊,大声说话,吹口哨,

　　5.上班时不得从事任何与工作无关的事情,如看书,吃东面,与外界联系与交朋友等.

　　6.在任何情况下不得与顾客争吵.

　　(二)衣着装扮

　　1.要注意着装的整洁和个人卫生;

　　2.上班时必须按季节穿工衣,佩带工作牌于左胸处;

　　3.男员工必须剃胡须,不得留长发和佩带首饰;

　　4. 女员工上班须化谈妆,不得梳戴奇异发型;

　　(三)语言规范

　　第一条:常用文明用语

　　要求语言文明礼貌,服务主动周到,语言自然亲切,态度友善,诚恳.

　　1.先生(小姐).您好!

　　2.没关系(不用谢).

　　3.谢谢(不用谢).

　　4.对不起.

　　5.请走好(好走).

　　第二条:招呼用语

　　要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客留下好的第一印象.

　　1.早上好(您好)!

　　2.您想选购什么商品?

　　3.我能帮您什么吗?

　　4.您好!九垠超市;

　　5.请稍等,马上来

　　6.这是您要的东西,请看一下.

　　7.请多关照

　　第三条:介绍,询问用语.

　　要求:热情,诚恳,突出商品特点,抓住顾客心理,当好参谋,不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客.

　　1.您看这种适合吗?

　　2.如果需要的话,我可以参谋一下.

　　3.我给您介绍几种好吗?

　　4.这种商品很好,买回去送朋友或自已用都可以.

　　5.这种商品美观实用,又不贵,还有一定特色,您不防考虑考虑.

　　6.这种商品的特点是……

　　7.使用这种商品应注意……

　　8.请您先登记

　　9.请问,您贵姓?

　　10.这是新产品您不防试一试.

　　第四条;答询用语

　　要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难.

　　1.这种商品暂时缺货,请留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?

　　2.这种商品过两三天就会有,请您到时抽空来看看.

　　3.我说的这些,您看对吗?

　　4.有什么要求,请告诉我,我会尽力去满足您.

　　5.您要买的商品在……

　　6.您再看看这几种,好吗?

　　7.相比之下,这件更适合您.

　　8.如果您对商品不满意,我们会凭您的电脑小票办理退货.

　　9.小姐,请您把手袋寄存好吗?

　　10.先生,商场内是不能吸烟的,请您谅解.

　　第五条:解释用语

　　要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。

　　1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先寄存好吗?

　　2.对不起，按照国家有关规定，已经出售的食品如果不属质量问题是不能退货的，

　　3.这件商品已经用过了，不属质量问题，实在不好给您退货，请谅解!

　　4.实在对不起，按国家规定，这是不能退货的，不过我们可以尽力给您修好，请原谅。

　　5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

　　6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。

　　7.别着急，您慢慢选。

　　8.不好意思，这种器械，不能穿鞋试，请您脱鞋试好吗?

　　9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品，好吗?

　　10.请您放心，我们一定让您满意。

　　第六条:道歉用语

　　要求：态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，绝不允许推卸责任，强词夺理;

　　1. 对不起让您久等了;

　　2. 真不好意思，给您添麻烦了;

　　3. 对不起，则才我没看见，您需要什么;

　　4. 对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅;

　　5. 对不起，我们的工作没做好，请批评指正;

　　6. 对不起，我把票开错了，我给您重开;

　　7. 这是误会，请多谅解;

　　8. 您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉;

　　9. 非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵;

　　10. 对不起，这件没有条形码，我给您换一件;

　　第七条:赞赏，同意用语

　　1. 您说的没错;

　　2. 您真会选东西(您真有眼光)

　　3. 您有零钱，真是太好了;

　　第八条:答谢用语

　　要求：对顾客的称赞一定要答谢，显示出良好的素质。

　　1. 您过奖了;

　　2. 多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好;

　　3. 这是我们应该做的;

　　4. 谢谢您的建议，我们一定向领导反映;

　　5. 多谢您的指正，今后我们一定改进;

　　第九条:装袋用语

　　1. 这是您的东西，请拿好;

　　2. 东西都放进去了，请拿好;

　　3. 这东西易碎，请拿好，注意不要碰撞;

　　4. 这东西比较重，我给您加一个袋子;

　　第十条:道别用语

　　要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不作声，面无表情;

　　1. 谢谢，欢迎您下次光临(再来)

　　2. 再见，请走好;

　　3. 这是您的东西，我们送您上车。

　　第6章 商品管理要求

　　一. 商品管理要點

　　1. 全體員工應有強烈的商品安全防盜意識，對庫存有疑慮的商品及時申請單品盤點;

　　2. 認真作好交接班盤點工作以及帳務整理工作;

　　3. 注意商品搬運安全，丟棄廢紙箱前應檢查是否有遺留商品;

　　4. 掌握商品保質期期限與遵循“先進先出”原則;

　　5. 需退換的商品應單獨存放，及時清理退出;

　　6. 注意防潮、防腐、防高溫、防虫防鼠;

　　7. 保持商品堆放應遵循上輕下重，上小下大，上虛下實的原則。

　　二. 商品陳列

　　1. 合理分類、陳列有序、整齊美觀、層次分明、可觀性強;

　　2. 服裝必須熨平，疊放整齊，紐扣扣好，以正面示客;

　　3. 陳列安全:

　　(1).商品摆放不得過高，不得靠近照明和阻礙安全消防設施;

　　(2).下大上小，下重上輕，下實上虛;

　　(3).貨架平穩，商品擺放不得超重;

　　(4).商品展示不得超出貨架，陳列商品和挂钩外端不得尖銳、外露。

　　4. 樣品展示要求品種、款式、顏色齊全，且經常更換，保持整潔新鮮感;

　　5. 新品種必須陳列在顯眼的位置，同時配置促銷廣告，促銷廣告牌擺放位置要求既能準確指示商品，又不遮擋商品;

　　6. 每种商品均應配置標價簽，標價簽與商品對應擺放，同一商品多處陳列時各處均應配置標價簽;

　　7. 靈活利用空間，合理展示品種，避免造成擁擠雜亂的效果;

　　8. 其他如箱展示必須飽滿，鞋子應有鞋座;

　　9. 貨架上方商品擺放不可過高、過重，不得遮擋牆面的裝飾;

　　10. 堆垛商品陳列:

　　(1)堆垛商品應為價格特惠、暢銷、常用或新品种;

　　(2)堆垛陳列應注意气勢，商品充足，展示面積大，高度應在1米至1.5米左右;

　　(3)擺放必須整齊，商品信息完全展示出來，外包裝箱應拆除或切開向外展示。所有堆垛商品必須配置

　　促銷海報。

　　第7章 促銷規定及促銷員(含專柜人員)管理條例

　　一. 供應商派員進場促銷規定

　　為滿足供應商要求，更好地做好商品的銷售工作，本商場對派員進場促銷的供應商及促銷員作如下規定。

　　1. 供應商委派促銷員到商場進行商品促銷活動，須由供應商出具申請，經商場負責人簽名同意，並由本商場負責人與供應商簽訂<<促銷協議>>后，到本公司財務部繳納有關費用，方可派員到商場人事部辦理有關入職手續;

　　2. 促銷商品只限于在本商場銷售的該供應商商品;

　　3. 促銷員納入本商場統一管理，嚴格履行本商場營業職責，遵守本商場各項規章制度，服從領導安排;

　　4. 穿本商場工衣，佩戴本商場工牌，由商場統一安排上班班次;

　　5. 上班時間，主要負責促銷商品的介紹和整理，同時，必須兼顧周邊商品的整理、陳列、衛生、介紹、接待顧客，承擔本商場營業員的全部職責;

　　6. 嚴禁有意無意中傷、貶低他人產品，以及在商場內私下交易，違者罰款50元，情節惡劣引起糾紛者取消其在我商場促銷資格並處以500元以上1000元以下罰款;

　　7. 嚴禁私自補貨，如需補貨都必須將補貨單按流程報柜組長;

　　8. 在促銷期間，不能有任何有損本商場信譽、形象的虛假、欺詐語言等行為;

　　9. 促銷員的工資及一切費用由供應商負責，本商場不予承擔。

　　11. 促銷活動中需要特別陳列，如場外展N架陳列、堆頭、以及其他方式的促銷陳列，須另支付費用;

　　13. 調換促銷員的，須交納工牌費10元，並持供應商單位証明到人事部辦理相關手續，促銷員擅自離場或未經批准3天以上不上班，入職保証金不予退還;

　　14. 供應商承擔促銷員在促銷期間的全部違規責任，凡促銷員在上班時間違反規章制度的，按本商場規定對促銷員進行處罰，處罰項由違紀促銷員所屬供應商負擔，以現金或貨款方式繳納;

　　15. 本商場所指促銷員包括引廠進店租賃專柜的營業員，服務員以及超市導購員，租賃專柜的營業員為長期促銷員，短期促銷員的<<促銷協議>>時間為三個月，到期后協議另行簽定;

　　16. 本商場保留本規定的最終解釋權，對違反規定的促銷員可隨時辭退，並撤消促銷活動。

　　二. 促銷員(含專柜人員)管理條例

　　1. 上崗標准:

　　(1).具有高中以上文化程度，受過服務行業培訓並考核合格;

　　(2).身體健康，無疾病及不良嗜好;

　　(3).年齡在18至28周歲之間，特殊工种可放寬;

　　(4).熟悉營業員工作的操作程序和服務規范，能夠填制各種報表、單据、具有良好的涵養和忍讓性;

　　2. 辦理入職:

　　(1).需要派員促銷的供應商，根据商場<<供應商派員進場促銷規定>>的要求，先寫出書面申請，加蓋

　　公司公章，交由本商場負責人審批;

　　(2).每周抽出兩天時間進行新入職促銷員的考核，合格方可入職;

　　(3).持審批的申請書、健康証、一寸彩色底相片兩張、身份証及計生証明等有關証件，到商場人事部填

　　表登記;

　　(4).填好登記表后，與本商場有關負責人簽訂促銷協議，並持協議到財務交納相關費用后，持收款收

　　(5).到柜組報到，由柜組長排班。

　　3. 崗職規范:

　　(1).了解顧客對商場商品的要求和意見，及時將信息反饋給柜組長，認真保管柜台貨架里的商品，防

　　止顧客損壞和他人偷盜;

　　(2).做好促銷商品的銷售工作，按時填報銷報表;

　　(3).為顧客提供優質服務、排擾解難、盡量滿足顧客的要求;

　　(4)..嚴格執行商場的物價規定，切實保証售出的商品質、價相符;

　　(5).商場內的物品，未買單或未辦理有關手續，一律不得帶出商場;

　　(6).保証崗位的地面、貨架、促銷商品的清潔衛生;

　　(7).積極參與柜組組織的盤點，培訓例會以及其他活動。

　　4. 離職手續:

　　(1).先由促銷員寫出書面申請辭工，並由所屬供應商(專柜)簽名，商場負責人簽名，再到人事部辦理;

　　銷規定>>的規定處理;

　　5. 其他條例:

　　諸如:禮儀要求、行為舉止、獎懲條例等等均依本商場相關規定統一執行。

　　第8章 保安人員崗位要求

　　一. 收銀進出口崗

　　1. 引導顧客從超市入口處進入超市;

　　2. 制止顧客帶飲料、食品其它超市類有售的同類商品進入超市，對于攜帶大包(袋)及公司購物袋的顧客建議其存包;

　　3. 制止顧客將未付款的商品帶出超市;

　　4. 及時擺好購物車藍;

　　5. 對于調出、借出商場內的商品要登記核對;

　　6. 商場出現突發事件迅速到指定位置待命。

　　二. 大門崗

　　1. 保持跨立姿勢于門內側;

　　2. 監管大件商品、購物車外出的登記;

　　3. 負責維持大門周圍的治安秩序和商場門前停放車輛的安全;

　　4. 制止顧客帶寵物進入商場;

　　5. 制止供應商從大門送貨入商場;

　　6. 制止員工上、下班從大門出入;

　　7. 制止促銷員直接收取顧客現金，如有發現應立即上報;

　　8. 遇有突發事件迅速趕到指定點待命。

　　三. 員工通道崗

　　1. 檢查下班員工隨身攜帶的物品;

　　2. 禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記;

　　3. 當商場發生突發事件，接通知后立即打開通道大門;

　　4. 對從該通道拿出商場的物品要認真檢查;

　　5. 制止員工帶包(袋)和與工作無關物品從通道進入商場;

　　6. 禁止未著工衣不戴工牌的員工從通道進入商場;

　　7. 禁止員工從商場攜帶商品進通道;

　　8. 禁止員工上下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號，並向人事部反映;

　　9. 禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進入通道;

　　10. 商場發生突發事件，迅速到達指定點待命。

　　四. 收貨區崗位

　　1. 維護正常的收貨秩序;

　　2. 退貨時要檢查各項手續是否齊全，並在單据上簽名;

　　3. 嚴防無關人員進入收貨區;

　　4. 對收貨區工作人員不正常的工作程序及時上報;

　　5. 商場發生突發事件，要迅速趕到指定地點待命。

　　五. 便衣崗

　　1. 在商場內巡視，對偷盜及破壞商品不良行為要及時跟蹤抓獲或制止;

　　2. 對團伙盜竊，一經發現立即上報，在班長、隊長的指揮下采取統一行動;

　　3. 非工作需要不得與制服保安員、營業員、促銷員交談;

　　4. 對盜竊嫌疑人采取行動應注意以下事項:

　　5. 須証据確鑿;

　　6. 應向嫌疑人說明原因，請其到商場保安部辦公室接受處理;

　　7. 舉止應文明、非緊急情況不得采取過激行為;

　　8. 應盡量不影響商場的正常營業秩序。

　　六. 夜班崗

　　1. 協助晚班人員進行營業結束后的商場清場工作;

　　2. 負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記並在工作現場設置崗位;

　　3. 未設外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。

　　保安須知

　　考勤及通道管制系統

　　1) 每位員工包括經理都會收到公司配備的通道管制卡，卡上會附有對應的職務類別;

　　2) 上班時間，員工必須佩帶通道管制卡並妥善保管;

　　3) 當進出安裝有通道管制系統的通道時，請將管制卡輕觸讀卡器，听到“嘀”聲后，門便會自動開啟，切勿強行將門打開;

　　4) 員工必須使用通道管制卡，以確保商場范圍內的保安正常;

　　5) 切勿跟隨前面進入的員工進入通道管制區域，違規者將受到紀律處分;

　　6) 員工遺失通道管制卡，應立即向保安部報告，並支付新卡制卡費人民幣五十元;

　　7) 員工忘記帶通道管制卡，請到保安部領取一張臨時卡，並按上述要求進出，在當日下班時退還保安部。

　　2.特別指示

　　1) 當火警或緊急事故發生時，可將通道管制系統門側的黃色小箱玻璃打碎而將門打開;

　　2) 員工刷卡記錄是員工進出商場的時間記錄，是統計員工考勤的重要參考數據，因此，員工必須在出入商場和或上下班時自覺刷卡;

　　3) 員工上下班時，必須由指定的通道出入;

　　4) 切勿代別人刷卡、要求同事代自已刷卡或利用別人之管制卡進入管制區域，違者將受到紀律處分甚至開除處理;

　　保安系統及監控電視

　　1)為確保商場的正常運作與安全，公司在商場各角落安裝了保安系統，包括貨場及倉庫。

　　2)保安部可通過監控電視對商場范圍內發生的違規行為和違反公司規定的人員進行監控。

　　防盜系統及電子防盜系統

　　1) 為了防止不誠實行為的發生，公司在商場內安裝了嚴密的防盜系統，並派駐軍裝保安及便衣保安人員在

　　所有出口處值班。

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