前台入职培训流程_前台入职培训
【wenmi.jxxyjl.com--入职培训】
一、熟识前台规章制度
二、前台在工作过程中必须遵守的规。
三、前台接电话的规范用语。
四、开房程序。
五、前台工作中的注意事项及站立和服务要求。
六、景点培训
<一>、东堤集团前台规章制度
1、上班要涂口红，工衣工鞋要统一，长发必须扎好，头发不能遮住眼睛。
2、不要把个人情绪带到工作上，要保持脸带微笑服务，见到客人及上司要主动打招呼(给客人留下好的印象，不要造成客人对公司或自己的投诉)
3、对人要新切温和，说话要圆滑。
4、对熟客资料及客价要掌握清楚，见到客人打招呼要加上客人的姓氏(李生，你好!)
5、不能擅自动用柜台资金和借用柜台资金(如有邹事可向老总申请向财务借)，资金短缺要自己填补。
6、不能用公司电话打私人电话，也避免让亲朋好友及家人打电话到前台，接听私人电话不可超过五分钟。上班时间不得接待亲朋好友，也不得离岗、串岗。
7、要勇于承认错误及负责，不能推卸责任。
8、对客人资料要保密，转接电话时要问清楚住客姓氏，不能随意转电话，房价也不能透露。
9、代收或团房，如客人问房价，我们也不能说，可回答是签单的，我们不清楚，如客人继续追问，就打电话给主任。
10、每个月例休三天，必须要在当月把三天休完。
11、有服从上司安排、尊重上司，注意同上司讲话的语气(工作中常用：你好、欢迎光临、请问有什么事可以帮到你呢?稍等、请、谢谢、慢走、欢迎下次光临)。
12、发票要问清楚再开，不要随意开，要避免开错，如当月开错三次要作出经济处罚。、
13、要注意大堂及前台卫生，如有弄脏要及时清扫干净、要随时保持清洁、整齐。、
14、房价要灵活处理(如多房时我们折价给客人时，要讲清楚今天是做惠，下次来就没有这个优惠了)
15、多学习与各种客人打交道，多积累应会客人的技巧、介绍房时要多讲出本酒店的优势。
16、要做到不懂就问、虚心求教、不耻下问、同事之间工作要配合紧密。
17、做好前台各种登记资料工作，发送治安系统工作，及对前台各种操作要熟练。
<二>、前台接待在工作过程中必须遵守的规则
1. 礼仪礼貌：化淡妆，涂口红，微笑服务，主动热情跟客人打招呼(你好!先/小姐!早上好!欢迎光临等规范礼貌用语。
2. 站立服务
a、凡递物品给客人必须双手奉送，客人给物品(钱)必须起来双手接。
b、早班通房时，有客人站在柜台时，收款人员必须起立，接待员在不用电脑情况下，也要站起来，找钱给客人时必须起立，并双手递给客人，多说“谢谢，请慢走。”
c、中、夜班开房时，客人走进大堂，当班人员必须起立，主动和客人打招呼，并说“先生/小姐你好，请问是不是住房，如果违反2次以上罚2元/次。
d、见到客人、上司要打招呼“你好!”
3、要熟记熟客资料、房价，有哪些不收基金。
4、熟客要求高楼层的房时，在停电的情况下可在低楼层开间房让客人休息先。到有电时，再帮客人转楼层的房。
5、要灵活掌握房价(如果太夜的话，房价又开得太低，就要同客人说清楚最近搞促销，只有今晚才有这个价，下次来就没有这个价钱)
6、开房时要记清楚房间(希望客人可以消费酒水)。
-
餐饮最新员工入职要求|最新新员工入职培训计划详细阅读
一、 入职培训的目的： 1 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3 帮助新员工适应...
-
[新教师岗前培训心得体会]新教师岗前培训心得体会详细阅读
【新教师岗前培训心得体会】 通过参加这次短期培训，让我开了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到教师这一职业的特殊性、自己的任务及肩负的使命，更加坚定了我搞好教学、科研工作的信心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素质，处理好与同事以及学生们的关系，兢兢业业，刻苦钻研，为教育事业...
-
酒店新员工入职感想简短|关于酒店新员工入职感想详细阅读
【一】酒店新员工入职感想 亲爱的家人们： 下午好! 很激动也很高兴能站在这里和大家谈谈我的入职感言! 还记得刚来的时候，正赶上开8月份的启动大会。 我被当时的氛围所感染，被员工之间那种互帮互助的情谊，被那一个个爱的拥抱所感动。我明白了为什麽这里都称为家人。我想在这个大家庭中，我们更应该...
-
大学老师入职培训一般多久|大学毕业入职培训心得详细阅读
踏着六月毕业季的尾声，带着稍许伤感，万分激动的复杂心情，来到××××。我曾经无数次幻想过公司里的场景，但是来到这里无限的敬仰之情不觉涌上心头，盛夏的集团公司里，生机盎然，没有炎日里一丝的骄躁，只有炎日所带来的饱满激情，到处可见一番繁忙景象。我很荣幸...
-
【大学生村官入职一个月心得】新任大学生村官入职培训心得体会详细阅读
小编收集了“新任大学生村官入职培训心得”供大家参考! 经过这几天的培训，使我对村官工作的具体内容有了初步的了解。在培训前，通过报纸网络等一些渠道，再加上自己的一些猜想，我觉得村官的工作会很轻松。经过了这几天的培训，我知道了村官的工作是琐碎的，是协助村里人将一些纸质资料转...
-
【新人入职忌讳】从新人入职到晋升的带队流程详细阅读
带团队的流程：从新人入职到晋升 一、让士兵会打仗——辅导 第1段：新兵入营——让他知道来干什么的 (三天左右) 1、给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方; 2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识; 3、单独沟通：让其了解公司...
-
新员工入职培训心得体会|新员工入职培训的心得详细阅读
【新员工入职培训的心得】 一转眼七天的培训就过去了，回首这七天的工作，通过学习和其他员工的相互沟通，我已逐渐的融入到这个集体中，一下是我的培训总结。 虽然我到公司的时间很短，培训所讲的内容还没有完全掌握吸收、理解，但通过这些，我知道公司花了大量的人力物力进行这次的总结，这也反应了公司的企业风...
-
【车间新员工入职培训内容】用友入职培训内容详细阅读
上课地点：北京用友软件园 培养对象： 1、 希望踏入erp咨询行业的it从业人员。 2、 大学学历，有较强的学习能力、语言沟通能力(需通过面试) 3、 之前从事软件研发，希望转型做erp顾问。 4、 在生产，财务，采购以及预算等部门工作多年，希望从事erp咨询行业的从业者。 5、即将...
-
[银行入职培训心得总结]银行入职培训心得范文详细阅读
作为一名刚从学校毕业的大学生能有幸接受如此系统的培训对我以后在浙商的工作乃至整个职业生涯的规划都是有着重要意义的。通过这次培训又一此深切体会了浙商银行的企业文化。作为刚入行的员工融入这样的集体应该积极学习争取早日在自己的岗位上做出应有的贡献。综合这次培训，以下几点体会感触最深。 第一部分的培训...
-
公务员入职培训总结_公务员入职培训总结详细阅读
作为一名新入职人员，在各位领导的精心教导和关心下，在同事们的热情帮助下，秉承虚心学习和踏实工作的态度，我较好地完成了领导交办的各项工作任务。现将这段时间的情况总结如下： 一、思想方面 认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平，贯彻学习了中央、省和市委、市政府的一系列重大方针、政策、措...