管理沟通冲突管理与沟通技巧_管理沟通中有效的沟通技巧有哪些

【wenmi.jxxyjl.com--演讲与口才】

　　通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。下面小编整理了有效的沟通技巧，供你阅读参考。

　　有效的沟通技巧：交谈需要安全感

　　对话需要双方意见的自由表达。没有比恐惧更能扼杀人们自由表达自己意见的愿望了。当担心员工不支持的观点，就把自己的观点强加于人。担心这样做有些不妥，又开始往后退缩和让步。这两种行为，进攻和退缩都是被同一种情绪所驱动，那就是恐惧。另一方面，如果能放心地谈话，可以把任何东西都说出来，别人也会愿意听。如果不担心自己会被攻击或羞辱，自己也就能听到所有的东西，不需要时刻防备着。尊重他人的观点。因为相信他人的动机和能力，所以在交流与沟通艺术中感觉到很安全。不需要为自己说的话时刻防备着。

　　另一方面，如果觉得不安全，就不接受对方任何观点。“说我举止文雅，彬彬有礼是什么意思?是认真的，还是在开玩笑?”当觉得不安全的时候，即使是善意的评价也会引起的怀疑。当觉得真的受到威胁了，除了眼前的一点东西，几乎什么也看不到。同样，当觉得会谈的前景不妙时，除了拼命达到想要的结果之外，其他的东西也很难顾及到。

　　同样，当其他人开始感觉到不安全，他们也会开始做令人讨厌的事。既然他们觉得不放心，就应该反省一下有效沟通技巧：“我需要做点事情，也许会让他们觉得好一点。”但不幸的是，因为其他人觉得不安全，他们就会想办法取笑，羞辱，破坏的权威，或者故意和争吵来激怒。这类激进的行为并不一定就是对有阴谋。不把他们的攻击看成是他们感觉到不安全的一个信号，而是从表面上看待这个问题，认为他们就是在攻击。因此，也采取同样的方法来反击，或者是逃避。不管采取那种态度，都没有想出办法来恢复安全感。相反，也参加到相互攻击中去，成为“麻烦制造者”之一。

　　有效的沟通技巧：寻找对话的共同目标

　　两个因素有助于建立安全感：共同目标管理和相互尊重。共同目标意味着其他人都认识到在谈话中是朝着大家共同的目标而努力，重视他们个人的目标、利益和价值观。反之亦然，也相信他们关心。因此，共同的目标是展开对话的入门条件。找到一个大家公认的目标，这样就有了展开对话的好理由和好氛围了。

　　如何知道是因为缺失共同目标而造成安全难题呢?其实很简单。首先最重要的是，当没有共同目标时，与员工沟通力是在争论中结束的。当其他人强行推行自己的观点时，通常是因为他们认为想说服他们，因此他们也必须做同样的事。其他反映共同目标缺失的迹象有：自我辩护，不按议程议事，相互谴责，在同一问题上兜圈子。

　　当共同目标缺失时，有两个关键的问题可以帮助做决策：其他人是否相信我在谈话中关注了他们的目标?他们是否相信我的动机是好的?任何谈话想要圆满成功，必须真正关心他人的利益，而不只关注自己的。目标必须真正做到为大家所公认。如果的目标是达到自己的目的和利用他人，很快就会显现出来。在开始之前，检查一下自己的动机，问问自己：我想要什么?我想为他人要什么?我想怎样处理人际关系?

　　让我们看一下如何在困难的情况下利用共同目标，比如第一眼看上去的目标只是为自己谋福利的事。这种情况下如何找到共同的目标?假定有一名员工经常不能履行他的责任，如何告诉他不信任他?很显然并没有什么办法把这件事说出来，而不让这名员工为自己辩护或伺机报复，因为他知道的目的只是想让自己的生活更美好。

　　为避免灾难性的后果，企业高管寻找共同目标可以调动该员工的积极性，使他愿意听听所关注的事。如果处理他的惟一理由就是想得到想要的结果，那么他在听讲话时，就会抱着批判和自私的态度，也同样如此。另一方面，如果尝试听取他人的观点，常常可以找到办法吸收他人的观点，即使在非常敏感的谈话中也能如此。比如说，如果员工的过失使的部门不能在最后期限前完成工作任务。这个员工当然会考虑耗损成本的增加，他也会担心生产率的下降，这样就可以找到共同目标了。假设可以这样开始谈话：“我有些想法，如果认真准备月度报表，就可以提高生产率，削减几百美元的成本。这个话题可能有些敏感，但我想我们谈谈，对一定会有很大帮助的。”

　　有效的沟通技巧：保持过程的相互尊重

　　如果没有共同目标，就没有理由开始一场谈话，同样如果没有相互尊重就不可能让谈话继续下去。相互尊重是对话继续下去的前提条件。当人们意识到他人并不尊重自己的时候，对话的氛围立刻变得不安全，也就随之停顿下来。

　　为什么呢?因为尊重就和空气一样是必须的，如果没有，谈话就不可能继续下去，这是众所周知的。交谈中人们很快就会发现不尊重他，沟通策略的初衷不再存在，而是演变成了维护尊严。

　　比如说，正和一群员工谈论一个复杂的品质难题，想一劳永逸地解决这个难题，因为的工作很大程度上受制于此。不幸的是，认为的员工拿了过高的报酬，而且也不称职。坚信他们不仅物非所值，而且还做些蠢事，有一些甚至缺乏职业道德。

　　当员工提出他们的观点时，转转眼珠子，不以为然。头脑中的轻视使得不合时宜的举止自然而然地表现出来，结果当然是可想而知的。尽管和员工有着共同目标，但谈话最终还是失败了。员工开始攻击的提议，而在描述他们的观点时添加了侮辱性的形容词。当所有的注意力转向战胜对方时，双方都失败了。因为缺乏相互尊重，有共同目标也无济于事。

　　想要知道尊重何时被侵犯或安全感是什么时候失去的，需要认真观察，有迹象显示人们开始为尊严而自卫的时候，就应该注意了。人的情绪是关键。当人们感觉到不被尊重时，会变得反应强烈。

本文来源：https://wenmi.jxxyjl.com/yanjiangyukoucai/256882.html