[餐厅咨客的岗位职责]KTV咨客的岗位职责
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咨客:主要的工作是为客人引路,引方向。解决客户问题,要求亲切,语言表达能力高,负责给客户领位、安排包间。以下是小编精心收集整理的KTV咨客的岗位职责,供咨客们参阅,更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。
一、KTV咨客的岗位职责
1.按时上岗,着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态
2.了解场所内部各KTV包房的特征和客情。
3.热情主动地迎接客人,并按客人的意愿来安排选择KTV包房,尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。
4.主动介绍KTV包房情况,以及节目安排的情况,推荐消费
5.解答客人提出的问题。。
6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。
7.与KTV服务员配合,为客人提供优质的服务。
8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。
9.在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人,如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候,请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。
10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。
11.接受或婉拒宾客的预订。
12.负责送客人,主动为客人开门或按电梯,面带微笑,表示“多谢光临,欢迎再次光临”。
13.服从领导工作安排,努力完成上级交办的其它任务。
14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。
二、KTV咨客的岗位职责
①必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生;
②认真做好自己所负责区域的卫生;
③在工作的时候要使用礼貌敬语,笑容迎客,给客人留下满足的第一印象;
④在站位的时候姿势尺度,不得靠墙,不准趴在咨客前台聊天;
⑤带客行走的时候要抬头挺胸,走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求,引入满足位置;
⑥带客入位要热情,并把客人的情况交待给相应服务员,回到咨客台要当真做好记实;
⑦及时了解大厅、包房的设备,及演出节目和各类消费情况;
⑧天天把握大厅,包房的预订情况,公道调配房位,使营业达到最佳状态,并做好客户档案;
⑨认真做好当日的订房记录;
⑩在送别客人的时候要点头微笑致谢,热情送出大门,并说“欢迎下次光临”。
三、KTV咨客部岗位职责
一、咨客主管的岗位职责:
1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作。
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。
3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断提高本部门员工的工作效率。
5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录,并确保真实性。
6、了解每天的房态,根据公司的要求去合理分配所有的房、台,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率。
7、以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。
9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。
10、定期开展培训工作,加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断提高服务质量和工作效率,充分体现公司的形象。
二、咨客(迎宾员)岗位职责:
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
以上就是KTV咨客部岗位职责的内容,感谢阅读。
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