[限时快递业务]企业业务限时结办制度

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　　企业业务限时结办制度

　　第一条 为了提升企业对外服务形象，提高员工工作效率，增强员工责任意识，特制定本制度。

　　第二条 适用范围：天然气用户与我公司发生的业务接洽，以及公司内部各部门之间的业务流转，具体包括初装、改造、报修、应急抢险等。

　　第三条 初装入网流程及时限

　　1、填写入网申请表

　　(1)不需要填写入网申请表的用户（架空管或单元楼立管路过的零散用户，不需要铺设专线的用户），市场部业务人员审核无误后，在30分钟内办理。

　　(2)需要填写入网申请表的用户，市场部业务受理人员自收到申请表的当日内，将申请表传至规划建设管理部，通知现场勘察。

　　2、现场勘察

　　规划建设管理部自收到市场部入网申请表3个工作日内，进行现场勘察，并将工程量清单和预计工期等勘查结果报送合同预算部。

　　3、预算

　　合同预算部在收到规划建设管理部勘察结果后，在1个工作日内做出预算，并在相关领导签字后报回市场部。

　　4、通知缴费

　　市场部自接到合同预算部工程预算后，1个工作日内通知用户缴费。

　　5、通知安装、签订安装合同

　　用户缴纳相关款项后，签订安装合同，并在1个工作日内通知规划建设管理部组织施工。

　　6、安装、验收

　　签订安装合同限制工期的用户，规划建设管理部要严格按照合同工期组织施工、验收；不要求限定工期的用户，除客观因素外，7-15个工作日安装、验收完毕，并通知调度指挥中心组织送气，附工程竣工图和相关资料。

　　7、组织送气

　　调度指挥中心接到规划建设管理部送气通知后当日通知运行服务部、安全检查监督部，上述部门在2个工作日内参照竣工资料进行现场核实并将核实结果报回调度指挥中心。如果核实无缺陷，调度指挥中心立即通知运行服务部、安全检查监督部送气；若存在缺陷，调度指挥中心当日内将整改内容通知规划建设部。

　　8、置换送气

　　具备置换、送气条件的，运行服务部3个工作日完成埋地管线置换送气，商业用户及50户以下的居民用户，除特殊原因外，3个工作日内完成送气；集体用户200户以内（含）7个工作日完成，200户以上要求编制专项送气方案，并将送气结果报回调度指挥中心。

　　9、移交日常运行、巡检

　　调度指挥中心接到运行服务部完成置换送气反馈后1个工作日内，通知运行服务部、安全检查监督部将新建工程纳入日常运行、巡查范围。

　　第四条 用户天然气设施拆迁改造流程及时限

　　1、用户提出改造要求

　　市场部接到用户改造申请后，详细了解工程内容，做好用户信息记录并于当日内移交调度指挥中心；需要现场勘察的调度中心当日通知运行服务部进行现场勘察；不需要现场勘察的，直接通知用户到市场部交费。

　　2、现场勘察

　　运行服务部接到通知后，2个工作日内对用户要求改造内容进行现场勘察并将勘察结果（主要包括所需材料及改造前后管线示意图）报回预算部，预算部在1日内将预算结果报市场部，由市场部当日通知用户交费；不需要进行预算的，勘测部门直接通知用户到市场部缴费（用户需要紧急拆除的，可先行拆除，在重新安装前缴费）。

　　3、收费

　　市场部按照《收费通知单》收取用户相应费用后，当日通知调度指挥中心，调度中心当日通知相关部门施工。

　　4、施工验收

　　运行服务部收到施工通知后，架空管道及户内工程3个工作日内完成，埋地管道7个工作日内完成改造，同时报规划建设部验收，规划建设部3日内出图并发送到个运行部门，同时更新地理信息系统数据。12

　　第五条 用户报修流程及时限

　　1、报修指派

　　调度指挥中心接到用户报修电话后，填写《维修指派单》，立即通知运行服务部。

　　2、维修

　　运行服务部接到调度指挥中心维修通知后，影响用户使用的故障，在做饭前处理；泄漏报修任务，30分钟内到位处置；一般维修任务不过夜。

　　3、反馈、存档

　　运行服务部维修完毕后，当日将维修结果反馈到调度指挥中心。

　　4、回访

　　调度指挥中心在2日内对报修用户进行随机回访，回访率不低于3%。

　　第六条 应急抢险流程及时限

　　1、接警、指派抢险

　　调度指挥中心接到险情电话后，应详细落实、记录险情信息（如地点、险情类型、报警人电话等），立即通知运行服务部、安全检查监督部距离出险地点最近人员和车辆20分钟内到达现场，采取应急措施，同时根据险情类型和事态严重程度通知抢险作业组到相应地点集中，做好应急准备。

　　2、现场应急

　　最先到达现场的人员在条件允许的情况下，采取相关应急措施（如关阀门、疏散人群、119报警等），同时将险情现场详细情况向调度指挥中心反馈，以便制定下一步抢险方案。

　　3、抢险

　　调度指挥中心接到险情反馈信息后，立即调动抢险人员30分钟内到达现场，现场制定方案，进行抢险作业。

　　4、恢复、存档

　　险情得到有效控制后，30分钟内通知安全检查监督部调查事故原因，向保险公司报案。现场恢复后，调度指挥中心在1个工作日内将抢险情况详细记录并存档。

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