[公司员工基本礼仪规范]公司员工行为及礼仪规范

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　　第一条  员工必须遵守公司的一切规章制度。

　　第二条  牢固树立团队意识，振奋团队合作精神，以团队合力开展工作。

　　第三条  争取工作时效，不拖延、不积压、按规定时间完成或提前完成工作任务。并时常注重事后追踪、反馈客户意见，取得客户信任，建立良好声誉。

　　第四条  发扬民主，提倡发表不同意见。有不同意见和见解，可以书面陈述，可以越级反映、直抒己见。发表不同意见注意方式委婉、讨论和气，不可争吵。一经上级采用并形成决定，则应接受工作指令，服从上级调度和安排，并听从指挥。

　　第五条  员工在工作场合及上班时间内，言谈和气、举止文明。公司内部员工之间的称呼一律以职务和姓名相称，如、“x总”“x经理”等，不应有其他不合适的称呼。与客人交谈或作介绍时，应该说“我们xx公司或者我们”。

　　第六条  公司全体职工要树立“我为公司，公司为我”的思想，要爱公司如爱家，要以高度的主人翁精神，踏实、认真、努力地工作。

　　第七条  员工在办公场所和上班期间应保持扎实严谨的工作作风，营造积极高效的工作氛围。不得集群成堆、聊天侃闲。

　　第八条  员工不得以个人名义经营与本公司类似及与其职务有关的业务，或兼任其他公司的职务，严禁任何损公利己、损公肥私的事情发生。

　　第九条  维护公司信誉，严禁任何有损于公司形象、信誉和员工声誉的行为发生，若有不良苗头出现，任何人都应立即予以制止。

　　第十条  职工必须加强政策、时事和业务知识的学习，按时参加各类培训，提高专业技术水平，创新工作能力，适应工作要求和各种竞争、挑战的需要。

　　第十一条  员工必须遵守公司保密制度，妥善保管财物、文件、技术资料及各类器具，不可泄漏公司业务秘密及其他机密。

　　第十二条  不得携带违禁品、危险品进入办公区域。

　　第十三条  爱护办公环境和公共卫生，员工在上、下班时必须清扫、整理清洁卫生，并应该时时保持办公区域、桌面、座位和电脑、资料、文件整齐和整洁。不乱抛、乱扔废物和杂物，上班时不能吃零食，养成良好的卫生习惯。

　　第十四条  加强团结和协作，营造健康向上的工作氛围。同事之间团结友善、密切配合，做到沟通合作、和睦相处，杜绝埋怨、仇视和相互拆台。

　　第十五条  公司上下形成积极拼搏、不断进取的风格，发扬艰苦奋斗、永不止步的精神，倡导团结务实、真抓实干的作风，严禁弄虚作假、欺上瞒下、得过且过、冒险蛮干的不良现象和错误行为发生。

　　第十六条  公司领导及职能部门负责人应该带头遵守规章制度，起好示范标兵的先锋模范作用。

　　第十七条  爱护公司财物，加强成本核算，注重节约，减少浪费。不得拨打公司电话办理个人私事。

　　第十八条  加强本身品德修养，切戒不良嗜好。严禁在办公室内抽烟，大声接听电话。

　　第十九条  待人接物要态度谦和、礼仪周全。

　　第二十条  公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。

　　第二十二条  员工礼仪：

　　一、仪表。员工做到仪表端庄、整洁、大方。具体要求：

　　1、头发：勤剪发勤洗头，保持清洁，男员工不留长发、烫发和卷发。

　　2、指甲：经常注意修剪，指甲不能太长；女性员工涂指甲油要尽量素淡。

　　3、胡须：员工注意整修边幅，不留胡须。

　　4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。    

　　5、女性员工化妆应给人清爽、健康的印象，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

　　二、着装：

　　工作场所的服装应整洁、方便并适度修饰。具体要求：

　　1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。

　　2、领带：着西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

　　3、鞋子须保持清洁，如有破损应及时修补。

　　4、女性职工要保持服装淡雅得体，不应过分华丽。

　　三、姿态：员工工作中应保持姿态优雅和动作大方、得体。具体要求：

　　1、站姿：

　　2、坐姿：

　　3、移动座位：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　四、会见：

　　1、会见客户或出席会议，不得把手交叉抱在胸前。握手时用普通站姿，目视对方眼睛。

　　2、办公区及会场里应让上级领导、贵宾先行，一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后，员工方能离开。12

　　3、见到领导主动问好，同事相遇要点头致意。走过道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，更不能大声喧哗。

　　4、开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒，不得吸烟，需吸烟，必须征得对方同意。

　　五、呼、听电话：

　　1、遇来电应在第二次铃声前取下话筒，先礼貌问候、并自报公司和部门。对方讲述时要留心听取并记下要点。未听清楚时，及时表示歉意并请对方复诉。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

　　2、接听电话时应说：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，说：“……对不起，你找的人不在，请问有什么可以帮你的吗？……好的，请稍等……再见！”（语音柔和、清楚、干脆利落。）

　　3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交相关领导，在转交前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉受理人。

　　第二十三条  员工在办公室应自觉遵守下列规范：

　　1、爱护集体财物，爱惜办公用品。对办公物品和集体材料不能野蛮对待、挪为私用。

　　2、按期整理工作文件和工程资料，及时清理文档、整理帐簿和文件。

　　3、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。

　　4、保持办公桌面整齐和整洁，办工作上不能摆放与工作无关的物品。

　　5、未经同意不得随意打开其他部门电脑和翻看同事的文件、资料等。

　　6、讲究卫生，按时清扫室内外清洁卫生，保持办公环境及公共区域卫生整洁。不随意乱抛、乱放垃圾、废物。

　　第二十四条  接待客户、洽谈业务时做到知书达理、有礼有节。具体要求：

　　1、按约定时间提前到达预约地点，不能迟到和缺席。

　　2、有客户来访，马上起身让座，招呼沏茶。

　　3、接待客户时应主动、热情、大方，且面带微笑。

　　4、掌握经常往来的客户，对客户信息进行登记，记住回访。

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