[物业员工手册和规章制度]2017物业规章制度3篇

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2017物业规章制度物业公司工程部的相关规章制度物业管理规章制度集

　　物业管理规章制度

　　运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

　　人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。

　　结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。

　　为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。

　　一、一种模式

　　针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。

　　建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

　　管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

　　追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。

　　二、二项承诺

　　1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。

　　2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。

　　三、三个重点

　　1.完善服务、诚信待人

　　物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。

　　2.环境管理责任到人

　　大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

　　3.安全、消防真抓实干

　　为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。

　　四、四项措施

　　1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到 物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

　　2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。

　　3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

　　4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。

　　一、工程部礼貌用语规范

　　1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗?”再问清没有其它事项后，说“再见”。

　　2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗?”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗?”在报修人员没有其它事情后说“再见”。

　　3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗?”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。

　　二、工程部每天工作事项

　　1、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。

　　2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。

　　3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。

　　4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。

　　5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。

　　6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。

　　7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。

　　8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。

　　三、水暖维修工服务流程

　　1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。

　　2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

　　3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

　　4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

　　5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

　　6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

　　7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

　　8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。

　　9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。

　　10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。

　　11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。

　　四、电工服务流程

　　1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。

　　2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

　　3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

　　4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

　　5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

　　6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

　　7、 维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情

　　8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

　　9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。

　　五、配电室值班员服务流程

　　1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。

　　2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。

　　3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。

　　4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。

　　5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。

　　6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。

　　7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

　　8、 每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。

　　9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。

　　10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。

　　六、司炉工服务流程

　　1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。

　　2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。

　　3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。

　　4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。

　　5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。

　　6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。

　　7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。

　　8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。

　　七、空调操作工服务流程

　　1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。

　　2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。

　　3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。

　　4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。 5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。。

　　6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。

　　7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。

　　物业管理人员上下班制度

　　为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。

　　二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

　　三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。

　　四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。

　　五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。

　　六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。

　　七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。

　　环境卫生工作制度

　　1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。

　　2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。

　　3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。

　　4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

　　5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。

　　6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。

　　7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。

　　门卫工作岗位制度

　　为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。

　　一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

　　二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

　　三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

　　四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

　　五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。

　　六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。

　　七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

　　八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。

　　九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。

　　十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。

　　十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。

　　十二、完成领导临时安排的其它工作。

　　十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。

　　以上制度值班人员共同遵守，从9月15日起执行。

　　财务工作制度

　　一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。

　　二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。

　　三、认真执行会计法，每月末向经理报表。

　　四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。

　　五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。

　　六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。

　　七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。

　　八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。

　　九、严格遵守上下班制度，请销假制度。

　　十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。

　　十一、本制度从9月15日执行。

　　一、文明卫生标准：?

　　1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。?

　　2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。?

　　3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。?

　　4、院内无饲养家禽家畜现象。?

　　5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。?

　　6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。?

　　7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。?

　　8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。?

　　9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。?

　　10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。?

　　11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。?

　　12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。?

　　二、责任范围：?

　　1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持包干区整洁卫生。

　　2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。?

　　3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。?

　　4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理。?

　　5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。?

　　三、处罚规定：?

　　1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。?

　　2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。?

　　3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。?

　　4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。?

　　5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元。?

　　6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。?

　　7、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。?

　　8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。?

　　四、本规定自二0xx年三月十二日起执行。

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